Manejo de quejas

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
CREAD
ADMON TURISTICA Y HOTELERA (ALOJAMIENTO) 3ERS
ESTADISTICAS
FACILITADOR: DAVID PINTO
SEDE PIEDRA BOLIVAR
ESTUDIANTE: VANESSA CRESPO LIDUEÑAS
Protocolo 2
¿Qué son las medidas de tendencia central?
R/: es un valor que está en el centro o punto medio de un conjunto de datos, puede ser para datos agrupados y no agrupados. Las medidas de tendencia centralson: la media, mediana y moda.
Explique el concepto de media de la población y cómo se halla
R/: La media poblacional, es la sumatoria de cada uno de los valores de la población dividida entre el total de la población.
µ = X
N
= sumatoria
µ = “miu” media poblacional
N = total de la población
X = cualquier valor de la población
Esta fórmula se lee:
“miu es igual a lasumatoria de x dividido entre N”
Explique el concepto de media de una muestra y cómo se halla
R/: _
Media Muestral: x = x
n
_
X: media muestral
X: población
: Sumatoria
n: total de la muestra
Ejemplo: Calcule la media de los siguientes números:
10, 11, 12, 12, 13
1. Sumar las cantidades < 10 + 11 + 12 +12 + 13 = 58>
2. Dividir la suma por la cantidad de elementos < 58/5>
3. El resultado es la media
Por lo tanto, la media de los 5 números es 11.6. Note que la media resulta un número que está entre el rango de elementos; en este caso, 11.6 está entre 10, 11,12 y 13.

Definir el concepto de media aritmética como se calcula
R/: es un valor numérico definido como el cocienteentre la suma de los valores de las variables y el número total de datos.
Por ejemplo, si en una habitación hay tres personas, la media de dinero que tienen en sus bolsillos sería el resultado de tomar todo el dinero de los tres y dividirlo a partes iguales entre cada uno de ellos. Es decir, la media es una forma de resumir la información de una distribución (dinero en el bolsillo) suponiendo quecada observación (persona) tuviera la misma cantidad de la variable.
Definir el concepto de media ponderada como se calcula
R/: media de una colección de puntajes a los que se le han asignado diferentes grados de importancia. Se utiliza la media ponderada cuando no todos los elementos componentes de los que se pretende obtener la media tienen la misma importancia.
Formula: _ (w.x)X = ------------------
w

Ejemplo: En una materia dada se asignan pesos de importancia, de la siguiente forma: Unida I (20% del curso), Unidad II (25% del curso), Unidad III (20% del curso), Unidad IV (15% de la calificación), Unidad V (20% de la calificación). Si las calificaciones de un alumno son 8 en la primera unidad, 5en la segunda, 8 en la tercera unidad, 10 en la cuarta unidad y 8 en la última unidad. Es decir, se tienen la siguiente tabla:

Unidad Ponderación (W) Datos (Wi)
I 20% = 0.2 8
II 25% = 0.35 5
III 20% = 0.2 8
IV 15% = 0.15 10
V 20% = 0.10 8

Observe que diferencia existe con la media aritmética. La media para los datos es igual a:

Definir el concepto de la mediana como secalcula
R/: es aquel valor que se encuentra en medio o en el centro de un conjunto de datos. Para hallar la mediana se organizan los datos de mayor a menor o viceversa.
Formula: Donde
Mediana muestral.
n= número total de elementos en la distribución.
F= suma de todas las frecuencias de clase hasta, pero sin incluir la clase mediana.
= frecuencia de la clase mediana.
w= ancho del intervalo dela clase
Lm= límite inferior del intervalo de clase mediano.

Ejemplo para datos agrupados
Entre 1.70 y 1.80 hay 3 estudiantes.
Entre 1.60 y 1.70 hay 5 estudiantes.
Entre 1.50 y 1.60 hay 2 estudiantes.

Definir el concepto de moda y como se calcula
R/: es el valor que se repite en una serie de datos. Ésta sirve para describir una distribución si sólo se desea tener una idea aproximada y...