MANEJO DE TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

MANEJO DE TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Brandon Flores Sandoval SOMA 504
Profesor: Claudia Viveros Parral
1- ¿Cuál es la clasificación general del cliente?
Clientesactuales: personas, empresas u organizaciones este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual es la fuente de ingresos que percibe la empresa y les brindaparticipación en el mercado.
Clientes potenciales: personas, empresas u organizaciones no realizan compras ala empresa pero son visualizados como posibles clientes en elfuturo este tipo de clientes es el que podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en un futuro se les considera fuentes de ingresos futuros.

2- ¿Para qué sirve realizaruna clasificación especifica de un cliente?
De esta manera podemos saber qué tipos de clientes existen, con cual nos podemos identificar podemos saber cuáles son losclientes que realizan compras y cuales no además ya sea este caso nos permite implementar una atención muy personalizada y que vaya de acuerdo con los clientes y en la que ellosse sientan bastante importantes.

3- ¿Cuáles son las estrategias a implementar en la clasificación específica para cada uno de los clientes?
La estrategia viene a ser elconjunto de acciones que conducen a la consecución de una ventaja competitiva sostenible en el tiempo y accesible de ser defendida ante la competencia, por medio de laconcientización entre los recursos y capacidades existentes en la empresa y su entorno, con el fin de satisfacer los objetivos y necesidades de los diversos grupos participantes enla organización empresarial hacia sus clientes que son lo principal para que su empresa y su estrategia de acuerdo a cada cliente fluyan de manera eficaz y trasparente.