Manejo De Tecnicas De Atencion Al Cliente


COLEGIO NACIONAL DE EDUCACIÓN PROFESIONAL TÉCNICA
PLANTEL 155
MATERIA: Manejo de Técnicas de Atención al cliente
DOCENTE: Ing. Alberto López Escobar
Integrantes de Equipo:
Gabriel Antonio HernándezSibaja
Julio Cesar Pérez Martínez
Luis Armando Angulo Ramírez
Temas de Reporte:
Importancia de Atención al Cliente
Principios de Atención al cliente
Identificación de las etapas del proceso queintervienen en la atención a clientes
Recepción del equipo
Prestación de servicio al equipo
Facturación del Equipo
Servicio Post-Entrega
Especialidad: P.T.B. Mantenimiento de Equipo de Computo

I N T R O DU C C I Ó N
Este ensaño se trata sobre la Importancia de Atención a Clientes y los Principios que esta conlleva. El objetivo principal del trabajo es lograr obtener conocimiento del tema y paralograrlo les explicare un poco:
Importancia de la Atención al Cliente:
Los clientes ya no sólo necesitan que el producto se adecúe a sus necesidades, sino que también necesitan tener la certeza de van aayudarles en aquello que necesiten y que se preocupen por ellos. Y en este sentido, la atención al cliente juega un papel muy importante. Esto podemos deducir sobre la importancia de la atención alcliente de las empresas y del impacto de las malas experiencias sobre la reputación de la misma empresa.
Principios de la Atención al Cliente:
La razón fundamental del éxito de su empresa son susclientes.
Todos los miembros de su empresa son responsables de la Atención al Cliente, y no sólo quienes están en contacto directo con el cliente.
La mejor forma de dar un buen servicio al cliente es queusted y la empresa conozcan bien a sus clientes. Como todos los clientes son distintos, hemos realizado una pequeña lista con 5 Tipos de Clientes.
La satisfacción del cliente es altamente subjetiva y sebasa en la percepción. Por eso es importante conocer la percepción de cada uno de ellos.


DESARROLLO
a) Identificación de los principios de atención al cliente.
1. Importancia de la atención al...