manejo de tecnicas de atencional cliente



La importancia de la atención al cliente
La atención al cliente siempre ha sido un factor determinante para el éxito de una empresa, no hace falta recurrir al ejemplo de grandes multinacionalespara darnos cuenta de ello. Seguramente, ya desde pequeños habremos podido oír en casa a nuestros padres y abuelos comentar cosas como "prefiero ir a la frutería de Pepe aunque me pille algo máslejos porque allí siempre me tratan mejor que en otros sitios". es que es evidente que el consumidor siempre ha valorado una serie de factores antes de comprar en uno u otro comercio.

Serviciopos-entrega
Un servicio post entrega, también llamado servicio post venta, consiste en una atención adicional que realizan algunas empresas de acuerdo a su producto después que el cliente lo ha adquirido.Por ejemplo, Una empresa que vende calentadores de agua, tendría como servicio post venta el envió de un funcionario especial para instalar el calentador en el hogar del cliente. Algo similar pasa conDIRECTV, si alguien adquiere sus servicios, la empresa enviará personal para la instalación del producto, algo que ocurre solo después de la venta. Sin embargo, hay otro caso en el que se puederealizar un servicio post venta, y se orienta al marketing directo, específicamente al servicio al cliente. Este no lo hacen todas las empresas, pero consiste en que, por ejemplo, si alguien compra uncarro, la empresa utilizaría un servicio post venta que consiste en comunicarse con el cliente pasado un tiempo, y consultarle sobre la calidad y funcionamiento del vehículo. Es una estrategia parafortalecer los vínculos entre la empresa y el cliente, pero el servicio post venta mas común, es el que le expliqué al principio.


Principios de atención al cliente
Para los principios básicos deatención y servicio al cliente son; llegar de quince a diez minutos más temprano a la junta, o al servicio, presentación es impactante, conocimientos de causa, de lo que se ofrecen los servicios, buscar...