MANEJO DE TECNICAS Y ATENCION AL CLIENTE




MANEJO DE TECNICAS Y ATENCION AL CLIENTE

Calidad en el servicio

10/10/2011

Miguel Ángel castillo Manuel



INDICE
Definición de calidad en el servicio………………………………..3pgSensibilidad de los clientes a la calidad………………………………3pg
Parámetros de medición de calidad de los se servicios…………3pg
Sistema de evaluación de la calidad de los servicios……………3pg
Diferenciación ante elcliente mediante la calidad……………….4pg
Desarrollo del factor humano como agente fundamental .
de la calidad………………………………………………………….4pg
Diseño de las estrategias, sistemas, políticas y
procedimientos decalidad………………………………………….4pg
Gestión de la calidad del servicio………………………………..…5pg








CALIDAD EN EL SERVICIO

Definición de calidad en el servicio.

Satisfacer, de conformidad conlos requerimientos de cada cliente, las distintas necesidades que tienen y por la que se nos contrato. La calidad se logra a través de todo el proceso de compra, operación y evaluación de los serviciosque entregamos. El grado de satisfacción que experimenta el cliente por todas las acciones en las que consiste el mantenimiento en sus diferentes niveles y alcances.
Sensibilidad de los clientes a lacalidad.

Los compradores o consumidores de algunos productos o servicios , son poco sensibles a la calidad, sin embargo es posible influir en los clientes potenciales y actuales para que aprecienlos niveles de calidad en los mismos. Esto se puede lograr mediante la interacción consistente con el cliente para desarrollar un clima de confianza y seguridad por la eliminación de cualquierproblemática de funcionamiento, resistencia, durabilidad u otro atributo apreciado por los cliente; esto se puede lograr mediante el aseguramiento de calidad en el servicio y el pleno conocimiento, por partede los clientes de los mecanismos
de gestión de la calidad.
Parámetros de medición de calidad de los se servicios.

Si partimos del aforismo "solo se puede mejorar cuando se puede medir",...