Manejo De Un Conflictos

Emaruh1_ Negociación y gestión de conflictos
Ejercicios 2. La negociación como instrumento de gestión de conflictos
Ejercicio 1: Plantea siete aspectos positivos derivados de un conflicto bien gestionado. 1. Identificación de las áreas a mejorar, fortalecimiento de relaciones interpersonales, técnicas de comunicaciones asertivas en el grupo, demarca características del grupo y demarca cohesiónde grupo 2. Aumenta la calidad en la mejora de decisiones (decisiones asertivas, consensuadas: La expresión de puntos de vista alternativos es un componente esencial de una buena toma de decisiones) 3. Claridad y libertad de expresión con establecimiento de reglas irrompibles como respeto compartido y búsqueda de objetivos. Un conflicto bien gestionado resuelve dudas, aclara posiciones y ademásse establecen tareas claras 4. La contradicción construye transformación revolucionaria de los procesos, se ven las cosas que no se vieron cuando se formuló la regla porque se experimenta la interpretación. Se aprende a ver las cosas desde otro punto de vista, Se impulsa al dinamismo, a la individualización y romper paradigmas: estimula el cambio 5. Forma la autocritica y el auto crecimiento 6.Da mayor energía y motivación para evitar futuros conflictos y encontrar soluciones asertivas. 7. Sirven de ejemplo para que no se repita las acciones sujetas del conflicto, es un camino que ya se recorrió. Ejercicio 2: Cita cinco ejemplos de conflictos derivados de la interdependencia y cinco ejemplos de conflictos derivados de la diversidad. Interdependencia: Como lo dice la lectura la causas esestrictamente de origen profesional como ambigüedad entre las tareas a realizar por cada una de las partes, conflicto de rol, es decir, desacuerdo en los que realiza cada parte, diferentes criterios profesionales. Ejemplos: 1. Controversia a partir de la ejecución de una orden donde las reglas no están claras. El Jefe interpreta que la orden esta clara y la ejecución se hace como no la espera eljefe por confusión en las reglas. 2. Despacho inadecuado de mercancía causando imprecisión, por mala comunicación entre los comerciales y servicio al cliente. 3. Después de un cierre de ventas, un funcionario directivo autoriza un despacho remisionado por urgencia médica no permitido por finanzas, rompiendo reglas de despacho post-cierre contable. 4. Se da un descuento inusual a un cliente conel ánimo de conservar un negocio, decisión que no dio tiempo de consulta y escalonamiento. El Jefe cuestiona… 5. Controversia entre compañeros de trabajo por duplicidad en funciones y/o carga laboral frente a una necesidad de información que tiene el jefe. Derivados: Como lo dice la lectura, su origen radica en las diferencias entre las personas como incompatibilidad de caracteres, diferentesvalores o actitudes, diferencias de género, generacionales, etc… Ejemplos: 1. Un Jefe se siente amenazado por un empleado nuevo, más joven donde claramente tiene mejores capacidades para afrontar innovación y liderazgo de equipos; entonces le da órdenes inusuales. 2. Este mismo jefe le quita el apoyo asistencial con ánimo de subirle la carga laboral al empleado. 3. El tiempo libre que invierte elempleado es destinado a su familia, por tanto situaciones sociales de trabajo las aplaza o las esquiva; los compañeros señalan falta de compañerismo. 4. Un permiso personal no concedido por considerarlo secundario el Jefe y se identifica que hay trasfondo personal. Identificación de no balance en remuneración por similar servicio prestado con otro funcionario, la clasificación de la remuneración lahicieron por compatibilidad.

Ejercicio 3: Desarrolla el proceso a seguir para la resolución de un conflicto con un cliente interno (compañero de trabajo) o cliente externo (queja, reclamación). Fase 1: Definir y delimitar el conflicto: Un trabajador del departamento comercial recientemente promovido a esta área (nombre Pepe) y que viene del departamento de producción; desea denunciar una...