Manejo Del Cambio Y La Innovación

Capítulo XIII: Manejo del cambio y la innovación

I Parte: Reflexiones en torno a la administración


Preguntas 1. ¿Puede ser un empleado de nivel bajo un agente de cambio? Explique su respuesta. Claro que sí. En todas las empresas hay empleados de bajo nivel, en algunos casos se llaman los empleados del área operativa, o los operarios. Los anteriores no son tratados con importancia en lasempresas la mayoría de las veces, sin embargo es en ellos en quienes recae toda la responsabilidad de dar un buen servicio o desarrollar un buen producto, dependiendo de lo que se ocupe la organización. Los empleados de bajo nivel son los que conocen de más las actividades de la organización, los productos o los servicios y la mayoría de las veces conocen las deficiencias de los mimos o algunasformas de realizar mejor las operaciones de la empresa, no obstante no se les permite dar sus puntos de vista o recomendaciones a los altos mandos, o así no se les escucha, en estos casos no hay una comunicación de abajo hacia arriba, es decir de los bajos mandos o los altos mandos. En los casos anteriores, es lamentable que no se le preste la atención o escucha a estos empleados de bajo nivelsiendo estos los que más conocen de las operaciones de la empresa y pueden reconocer mejoras en las actividades que quienes no lo realizan. Como dicen no hay nadie que conozca más del trabajo que él que lo realiza. Ante el panorama anterior, hay algunas empresas que reconocen las capacidades de los empleados de bajo nivel, y que además apuestan a lo grande por el recurso humano y por qué este seencuentre satisfecho con lo que hace y así lo realice de la mejor manera, cuando se presentan estos casos los empleados pueden ser un agente de cambio en las organizaciones porque se les permite recomendar y ser realmente parte de las operaciones en el desarrollo de las actividades de la empresa. Estos empleados pueden ser agentes de cambio en la organización cuando emplean todo su conocimiento ypueden identificar errores en los procesos de la organización o en sus actividades, y de la misma manera brindar recomendaciones para mejorarlo, ya que , y de la

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misma manera brindar recomendaciones para mejorarlo, ya que ellos son los que conocen más de esas tareas. En muchas ocasiones, es de debajo de donde surgen las ideas más importantes para el mejoramiento de la empresa. Por otra parte,en las empresas en las que no existe esa comunicación horizontal es de gran importancia que consideren este tema y le den más participación a los empleados de bajo nivel, no sólo porque es importante el buen trato humano en los empleados de la organización sino también porque están desaprovechando oportunidades de cambio que pueden surgir de la experiencia y conocimiento de dichos empleados quepueden llegar a ser trascendentales para la organización. En conclusión, si bien es cierto un agente de cambio son las personas que actúan como catalizadoras y asumen la responsabilidad de la gestión del proceso de cambio, y esto no necesariamente son solo los gerentes, sino también cualquier persona de la empresa que asuma esta responsabilidad y genere ideas importantes para la organización. Casode la vida real Un joven que trabajaba en una empresa de la Zona Franca “Parque Industrial” como operario, notó que el proceso que llevaban los instrumentos que se realizaban estaban fallando ya que los materiales no eran los correctos, es decir el grosor del material en este caso que eran tubos de aluminio, no eran del grueso que se requería por lo que los materiales que se estaban realizando conel estaban quedando mal. Él en repetidas ocasiones notifico a sus superiores que el material comprado no era el correcto por lo que las piezas que se estaban haciendo estaban malas. Sus superiores ignoraron las recomendaciones y las observaciones del empleado, al poco tiempo entre los altos mandos se dieron cuenta del problema y empezaron a buscar los responsables de tal fallo, por lo que fueron...