manejo del conflicto

GREGORIO BILLIKOPF ENCINA
Universidad de California
Administración Laboral Agrícola: Cultivando la Productividad del Personal
(c) 2003 Regents of the University of California
Derechos Reservados, All Rights Reserved
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Manejo de Conflictos

Usted me dice que cuando se enfada y pierde el control, puede decir algunas cosas
que no tienen gransignificado y que mañana habrá olvidado todo esto. Pero los
trabajadores me dicen que quedan resentidos durante mucho tiempo.
Richard Bruce, Consultor
California

Carmen acaba de sentirse rechazada
por Carlos, el mecánico. Hoy, lunes, le
solicitó a Carlos que trabajara unas
horas extraordinarias el próximo viernes
por la tarde, pero éste se negó. Ella
quedó molesta y con la duda: Carlos seopuso ¿porque ella se lo pidió en forma
demasiado cortés, usando las palabras
por favor? o, ¿porque ella es mujer? o,
¿porque quedó resentido cuando ella
obtuvo el puesto de supervisor que
ambos habían codiciado? Carlos
también quedó molesto con la
interacción.

Si Carlos no tuviera la más mínima
idea que Carmen estaba disgustada,
¿esta escena constituiría un conflicto
interpersonal?Las semillas de un
conflicto se siembran cuando cualquier
participante siente internamente una
falta de armonía. La próxima vez que
Carmen tenga que pedirle un trabajo a
Carlos, ¿cómo lo hará? Tal vez de un
modo más abrupto. Carlos, a su vez,
puede reaccionar mal hacia el
comportamiento de Carmen, dando
rienda suelta a un ciclo de interacción
negativa. Los individuos pueden sentir

180• A D M I N I S T R A C I Ó N L A B O R A L A G R Í C O L A : C U LT I VA N D O

Donde existan alternativas
puede haber desacuerdos.
Tal oposición, cuando se
maneja correctamente,
puede resultar en interacción
y soluciones más efectivas y
duraderas. Pero,
desafortunadamente, es
difícil convertir desacuerdos
en oportunidades y hacerlo
en forma consistente.
Cuando no abordamos bien
losdesacuerdos, el resultado
puede ser la contención.

LA

P RO D U C T I V I DA D

DEL

tensión y emoción negativa en un
encuentro —aunque nunca confronten
sus sentimientos en forma mutua.
Donde existan opciones hay un
potencial de desacuerdo. Estas
diferencias, cuando se manejan
apropiadamente, pueden resultar en
soluciones e interacciones más creativas
y valiosas. Lástima que seatan difícil
convertir nuestras diferencias en
oportunidades. Cuando no podemos
manejar bien nuestros desacuerdos, el
resultado puede ser la contención. La
contención crea un sentido de distancia
psicológica entre las personas, tal como
sentimientos de antipatía, antagonismo
enconado, competencia, enajenación
mental, e indiferencia.
Si nos toca tratar con miembros de la
familia o personalcontratado, tarde o
temprano se presentarán desafíos que
nos obliguen a comunicarnos con ellos.
Cuando interactuamos con miembros de
la familia, es dudoso que nos falten las
palabras. Pero nuestras normas de
comunicación con quienes nos están

PERSONAL

más cerca no siempre son positivas, ya
que frecuentemente caemos en
intercambios predecibles e inefectivos.
Con el personalcontratado y con
extraños, muchas veces tratamos de
comportarnos lo mejor posible.
Preocupados de cómo se nos mire,
podemos errar al decir poco cuando las
cosas no marchan bien. Podemos sufrir
durante mucho tiempo antes de decir
algo. Especialmente durante lo que
podríamos llamar el “período de
cortejo”. En vez de decir las cosas
directamente, casi siempre tratamos de
insinuar o lanzar unaindirecta.
Pero la luna de miel terminará tarde
o temprano. Este comportamiento de
cortejo puede ser abandonado por
necesidad. Puede que encontremos más
fácil barrer nuestros problemas bajo la
alfombra psicológica hasta que el
montón de tierra sea tan grande que no
podamos evitar tropezarnos con él.
Después de la transición, puede ser
demasiado fácil comenzar a decirle al
empleado o...