Manejo Del Conflicto

Effective portafolio

Effective Porfolio cuenta con dos cargos de vital importancia dentro del desarrollo de sus actividades, estos corresponden al cargo de Auxiliar de cartera y Analista operativo, siendo el ultimo de mayor nivel jerárquico, dos de los requisitos que solicita la compañía para poder ascender a este cargo es estar cursando últimos semestres universitario o ser profesional ycontar con mas de dos años de experiencia, Lucia Hernández Auxiliar de Cartera reporta al área de Recurso Humano la inconformidad del ascenso de su compañera Alejandra Pedraza quien desempeñaba el cargo de Auxiliar de Cartera y fue promovida a Analista operativo ella sustenta que esta empleada lleva un año en la compañía y esta en segundo año universitario, empleada que no cumple el perfil exigido enla compañía. Siente que no es justo que ella llevando cuatro años en la compañía y estando en tercer año universitario no halla sido promovida antes ni se halla tenido en cuenta para el ascenso. Esto a generado conflictos intrapersonales, interpersonales y intergrupal.

En este caso vemos claramente como un conflicto intrapersonal pasa por diferentes etapas o momentos. Este inicia desde lainconformidad de la empleada Lucia Hernández al sentirse frustrada debido al no ascenso, ella cree que cumple a cabalidad con todos los requisitos que se necesitan para ocupar la vacante, cree que Alejandra Pedraza no cuenta con la experiencia laboral ni los niveles de estudio que se mencionan para ser promovida, esta inconformidad llega al departamento de recursos humanos llevándolo a un nivel deconflicto intergrupal ya que hasta este momento intervienen personas de diferentes grupos teniendo en cuenta que Lucia Hernández pertenece al área de cartera y las personas a las cuales Lucia informo el inconveniente son del área de recursos humanos.
En este punto es donde Gestión humana empieza a tomar una actitud conciliadora expresando algunos puntos de vista que influyeron en la decisión delascenso de Alejandra o por el contrario utilizaría un estilo evasivo en el cual se dejaría de lado las preocupaciones de Lucia y simplemente se optaría por esperar a que el inconveniente pase o a que se solucione dentro del área de cartera.
Sin embargo hemos analizado la mejor forma de resolver este inconveniente, a continuación la describimos.

Solución al conflicto
El departamento delrecurso humano para dar respuesta y solución a la inconformidad de Lucia Hernández, primero entra a indagar del porqué del ascenso de Alejandra Pedraza si no cumple con ninguno de los requisitos exigidos por la compañía para ocupar el cargo; dando como resultado que la señorita Pedraza a demostrado un excelente desempeño en sus labores obteniendo unos altos índices de productividad que hicieron quela alta gerencia reconsiderara las condiciones de aplicación a la vacante.
Dado esto se realiza una reunión con Lucia Fernández donde se escucha su posición; y se le plantean las razones por las cuales se tomo la decisión de tal ascenso, dándole a conocer que para ello la empresa decidió cambiar los parámetros de los lineamientos del cargo dándole más importancia al desempeño de losempleados que a los estudios y la experiencia en este.
Lucia Fernández reconoce que últimamente su desempeño no ha sido el más destacado, pero que al llevar más tiempo en la compañía tiene mayor conocimiento de los procesos del área operativa y tiene las capacidades para aplicar a la vacante y deja en consideración la posibilidad de que se realice una serie de pruebas de acuerdo al cargo y dependiendolos resultados se elija a la persona a ocupar el cargo. La gerencia del departamento de recurso humano entra a conciliar y toma la determinación de hacer una convocatoria para así de acuerdo a los resultados de esta escoger a la persona que ocupara la vacante.

Etapas de la negociación
1. Evaluación de la situación:
Observamos una clara inconformidad por parte de la aux. Lucia Hernández...