Manejo y Tecnica De Objeciones

ENSAYO MANEJO Y TECNICAS DE OBJECIONES

Teniendo en cuenta que el manejo de objeciones es una etapa del proceso de ventas en donde, luego de haber presentado un producto a un cliente ya seapotencial o cualquier clase de cliente, se hace frente a las posibles objeciones que éste pueda realizar. Toda vez que intentemos vender nuestro producto, siempre existirán objeciones pues no existe elproducto perfecto ante los ojos del consumidor. Puede haber objeciones al precio, al producto, a la empresa, al respaldo y soporte del producto y al vendedor.
Por eso debemos prepararnos bien, antes depresentar nuestro producto o entrevistarnos con el cliente, debemos conocer bien a nuestro producto, conocer sus puntos fuertes y débiles, tratar de prever las posibles objeciones que nos puedan hacer,y tener listas de antemano las posibles respuestas que podríamos brindar. Ante una objeción, debemos controlarnos y mantener la calma, nunca debemos discutir con el cliente, debemos recordar que unaobjeción no es una invitación a discutir, sino que puede ser un reclamo verdadero del cliente para que le brindemos más información.
Debemos mantener siempre una actitud tranquila y de diálogo, sinperder la disposición de brindar mayor información, siempre procurando que el cliente gane confianza, para eso debemos tener claro que es más importante conservar un cliente que dejarlo ir. Debemosescuchar a los clientes demostrarles que entendemos su punto de vista pero después hacerlo caer en cuenta de una manera educada y sincera que no tiene razón de todo lo que dice.
Existen tres tipos deobjeciones: entre ellas están las sinceras las cuales son objeciones presentadas por el cliente que tienen una razón justificada, también encontramos las objeciones excusas que son presentadas por losclientes con la idea de evadir los pagos y que solo son comentarios falsos, igualmente existen las objeciones ocultas las cuales son presentadas por ese tipo de clientes callados y que como gestores...