manejo

rentabilidad y confiabilidad. En ocasiones
las personas que basan su criterio de
decisión en costo. No pueden distinguir
productos de diferentes empresas y el costo
es lo primordial.

CAPITULO 2
ESTRATEGIA DE OPERACIONES Y
COMPETITIVIDAD
CHASE / AQUILANO / JACOBS

Calidad y confiabilidad del producto.

Estrategia de Operaciones

La calidad puede ser dividida en dos
categorías:calidad en el producto y
calidad de los procesos. El nivel de calidad
en el diseño de un producto puede variar
en el segmento del mercado al que se
encuentra dirigido; por ejemplo el nivel de
calidad en el diseño y fabricación de una
bicicleta para niños es diferente a la
bicicleta de un profesional. El objetivo de
establecer el nivel de calidad de un
productoestáenfocadoenlosrequerimientos de los consumidores. La
calidad del proceso se relaciona
directamente con la confiabilidad del
producto, esto es la calidad y confiabilidad
de la bicicleta para un niño debe ser la
misma que para un profesional. Los
consumidores desean productos sin
defectos.

La estrategia de operaciones se encuentra
relacionada con una amplia gama de
políticas y planes para utilizar los recursos
dela empresa en la estrategia competitiva
a largo plazo. La estrategia de operaciones
debe estar integrada con la estrategia
corporativa. La estrategia involucra un
proceso a largo plazo que debe fomentar el
cambio y agregar valor a la empresa.

La estrategia de las operacione s involucra
decisiones que se encuentran relacionadas
con el diseño de procesos y la
infraestructura necesariapara apoyarlos.
La estrategia de operaciones puede ser
vista como parte del proceso de planeación
que coordina las metas operacionales con
aquellas de la organización que deben
anticiparse a las necesidades de la
empresa.

Dimensiones
Competitiva

de

la

Rapidez de entrega.
En algunos mercados la habilidad de la
empresa para poder entregar más rápido
que sus competidores escritica como
puede ser el servicio de mensajería.

Operación

A partir de los trabajos de las escuelas de
negocios de Harvad y London Business
School se han identificado prioridades
básicas de una empresa que incluyen costo,
calidad y confiabilidad del producto,
velocidad y confiabilidad de la entrega, así
como habilidades para cumplir con los
cambios en la demanda, flexibilidad y
velocidadde introducción de nuevos
productos y otros criterios de cada
producto. Analizaremos cado una de ellos:

Confiabilidad en la entrega.
Esta se relaciona con la habilidad de la
empresa para poder entregar en o antes de
la fecha u hora pactadas. Actualmente esto
se relaciona con el nivel de inventarios de
las empresas. Tal es el caso de las empresas
de automóvile s que luchan con los altosinventarios, costos de almacenaje y
grandes bodegas.

Costo.

Ajustes a cambios de demanda.

En cada industria existe un segmento del
mercado que compra únicamente en base
bajo costo aunque esto no garantice la

En algunos mercados la habilidad de las
empresas para poder responder al

1

incremento o decremento en la demanda es
factor importante.

cambio de estrategia a otra.El concepto de
PWP y la empresa enfocada aun se
encuentran vigentes, sin embargo, esta
noción ha hecho una obligación el hacer
todo bien.

Flexibilidad y velocidad de introducción de
nuevos productos.
La flexibilidad se refiere a la habilidad de
una empresa para ofrecer una amplia
variedad de productos a los consumidores.
Un elemento importante al ofrecer
diferentes productos es eltiempo
requerido por una compañía para poder
desarrollar un nuevo producto.

Prioridades determinadas por el mercado
En una economía globalizada existen
grupos de compañías que han adoptado
una perspectiva internacional hacia las
operaciones y la mercadotecnia pues la
competencia es significativamente más
intensa debido al gran número de actores y
las tremendas oportunidades que...