manejo

A. INTRODUCCIÒN
La Caja de Seguro Social es una Institución de Seguridad Social creada en el año de 1941, a través de la Ley N° 23 de 21 de marzo del mismo año; sin embargo, empezó a regir a partir del 31 de marzo de 1941, fecha en que se celebra el “Día de la Seguridad en Panamá”.
Antes de la década de los cuarenta, existían algunas leyes que trataban de ofrecer protección a la clasetrabajadora: la Ley N° 17 de 1916, Ley N° 65 de 1926 y la Ley N° 78 de 1930, exclusiva para los maestros. Con la creación de la Caja de Seguro Social se amplía considerablemente este sistema de protección.
Dentro de los servicios que presta a los asegurados, la Caja de Seguro Social, se encuentran los trámites de los riesgos de enfermedad, maternidad, invalidez, vejez, viudez, orfandad, auxilio defunerales, afiliación de los asegurados y sus beneficiarios, emisiones de carnet de asegurado, trámites de accidentes de trabajo y enfermedad profesional de todos los trabajadores. De igual manera, es responsable de los pagos que realizan todas las empresas y las instituciones del Estado, de la cuota obrero patronal. Estos servicios, son proporcionados a través de la Agencia de Prestaciones Económicasubicadas en Plaza Millenium Corregimiento de Cristóbal, Ciudad de Colón, a quien va dirigida nuestra propuesta de capacitación, y los mismos son totalmente independientes de los que prestan las distintas Policlínicas con que cuenta la Caja de Seguro Social en la Provincia de Colón.
La Agencia de Prestaciones Económicas, no cuenta con un Departamento de Recursos Humanos, por lo cual, todo lo referenteal personal es tramitado en el Edificio Bolívar ubicado en la Vía Transístmica, ciudad de Panamá, donde se encuentra la Coordinación de Agencias. Salvo algunas excepciones, que son atendidas en la Coordinación de Personal que se encuentra en el Edificio El Bosque, de la Policlínica Hugo Espadadora Franco.

B. PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÒN
Son constantes las quejas que expresan cada una de laspersonas que acuden diariamente a utilizar cualquiera de los servicios que brinda la Agencia de Prestaciones Económicas, ubicada en Plaza Millenium, ciudad de Colón. Es como una particularidad en los funcionarios de la Caja de Seguro Social, a nivel nacional, el brindar mal trato a los usuarios de los servicios de salud. A esta realidad no escapa la Agencia de Prestaciones Económicas. Estainformación se ha obtenido a través de informaciones suministradas por experiencias vividas por compañeros de trabajo, familiares, conocidos y por publicaciones que se extraen de los distintos periódicos.
Por el tipo de servicio que brinda la Agencia de Prestaciones Económicas a los usuarios y asegurados, es importante que exista algún grado de empatía y sensibilidad de parte de los administrativos que allílaboran, hacia quienes acuden diariamente a tramitar cualquiera de las prestaciones, tanto a corto como a largo plazo.

C. HIPOTESIS
La Agencia de Prestaciones Económicas de la Caja de Seguro Social no cuenta con un Departamento de Recursos Humanos, por ende todas las capacitaciones y evaluaciones se organizan a nivel de la Provincia de Panamá, motivo por el cual es importante que la CoordinaciónNacional de Agencias, logre la implementación de un programa de capacitación a nivel Regional que conlleve al mejoramiento continuo del funcionario, cuyo fin sea el de brindar atención de mejor calidad, a los usuarios de los servicios y que, así mismo, permita el logro de los objetivos institucionales.
Es en base a este planteamiento, se espera realizar los cambios necesarios; no sólo enestructura, sino en el desarrollo profesional de cada uno de los miembros de la Agencia de Prestaciones Económicas de la Caja de Seguro Social, de tal manera que se fortalezca el servicio de la Institución hacia el logro de la excelencia.
Por todo lo anterior. ¿Sería viable la implementación de un programa de capacitación dirigido a los funcionarios de la Agencia de Prestaciones Económicas de la Caja...