Manejos de conflictos

MANEJO DE CONFLICTOS

Se entiende al conjunto de estrategias y actividades que procuran prevenir una escalada de tensiones y/o para transformar relaciones de confrontación en relaciones de colaboración y confianza para la convivencia pacífica, justa y equitativa.
Los conflictos son raramente resueltos con facilidad. Los individuos pueden disgustarse con la gente con quien ellos vienenteniendo contacto frecuente, pudiendo tolerar en un principio su comportamiento en bases cotidianas, hasta que una situación surja en la que, los fuertes sentimientos estén como principal problema. Tales situaciones dan vueltas casi inevitables que tarde o temprano, perjudicarán dentro de cualquier proyecto o programa.

CONFLICTOS A NIVEL INDIVIDUAL

Dado el ritmo rápido de cambio en lasorganizaciones, en la actualidad, los gerentes deben enfrentarse regularmente con dos clases de conflictos que ocurren en los niveles grupal e individual.  
El primero, el conflicto entre grupos, suele tener que ver con cambios en las políticas, prácticas y estructuras corporativas que sitúan a las unidades de trabajo del mismo negocio en lugares opuestos. A medida que las metas corporativas y la direcciónestratégica cambian, es común encontrar que subgrupos de la misma compañía se opongan entre sí sobre cómo lograr los resultados deseados.  
Otra clase de conflicto al que todos los gerentes se enfrentan es el conflicto entre personas. A diferencia del de grupos, éste ocurre a nivel individual. Es la tensión que surge entre individuos en una organización debido a las diferencias filosóficas y depercepción de la manera en que se debe llevar a cabo el trabajo, además de metas personales opuestas. Mientras que hay otras clases de conflictos, tanto en los niveles individual como organizativo, aquellos que ocurren entre individuos y entre unidades de trabajo tienden a prevalecer en las organizaciones modernas, y son los que requieren atención continua de la conducción.   

Los líderes debenpoder aceptar el conflicto como una parte inevitable de la vida empresaria. Pues así como el proceso de cambio se convierte en algo dado en toda la industria, los conflictos que aparecen de manera inevitable también se convierten en una forma de vida en la mayoría de las compañías.

ETAPAS DEL CONFLICTO INDIVIDUAL

1. Conflicto Latente
* Competición por la obtención de recursos
*Aparecen los primeros desacuerdos
2. Conflicto Percibido
* Manifestación de las diferencias de opinión o incompatibilidad de metas
* Percepción de amenaza
3. Conflicto Sentido
* Sensación de tensión / angustia
* El conflicto se vuelve “algo personal”
4. Conflicto Evidente
* Conductas observables que tienen como objetivo frustrar los intentos de otra persona por alcanzar sus metasMANEJOS DE CONFLICTOS

Manejo de conflictos con uno
* Identificar el conflicto
* Discutir el conflicto con una persona de confianza o escribir la situación
* Identificar que se puede hacer con relación al conflicto (tener un periodo de enfriamiento)
* Tomar acción

Manejo de conflictos con otros
* Reflexionar lo siguiente “A menudo no nos gusta deotros lo que nos desagrada de nosotros”
* Contrólese usted
* Discuta en un lugar privado si es posible
* Escuche y no interrumpa a menos que quiera que se le clarifique
* Verifique lo que escucho y entendió

Manejo de conflictos con otros
* Mencione en lo que está de acuerdo y en lo que está en desacuerdo
* Trabaje con el conflicto, no se focaliceen la persona
* Identifique una posible acción
* Si continúa la situación, comuníquelo al supervisor o a una persona que sirva de mediador/a

MECANISMOS DE DEFENSA

Son mecanismos psicológicos no razonados que reducen las consecuencias de un acontecimiento estresante, de modo que el individuo suele seguir funcionando con normalidad.
Los métodos más usados por las personas...