manila

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ

ESCUELA DE POSTGRADO










SATISFACCIÓN LABORAL Y SU RELACIÓN CON ALGUNAS

VARIABLES OCUPACIONALES EN TRES MUNICIPALIDADES




TESIS PARA OBTENER EL GRADO DE MAGISTER EN

ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DE EMPRESAS

OTORGADO POR LA

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ




PRESENTADA POR


Ronald AlfaroSalazar

Sara Leyton Girón

Antonio Meza Solano

Ivonne Sáenz Torres


Asesor: Profesor José Antonio Espinoza Ballena


Surco, julio de 2012

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Agradecimientos


Al profesor José Antonio Espinoza por su asesoría y tiempo dedicado a la revisión de

la Tesis.

A la profesora Ana Valdivia León por su valioso tiempo dedicado a la orientación en

los aspectos estadísticos dela investigación.

A las Municipalidades que participaron en la investigación por su interés, apoyo y

colaboración.
iii



Dedicatoria



Con cariño dedico esta tesis a toda mi familia. A mi esposa por su dedicación y apoyo

incondicional en todo momento; a mis hijos Alejhandro, Valerya y Santiago por alegrarme la

vida en los momentos difíciles y ser mi motivación constante;a mi abuelita Jesús, mi madre

Margarita y mi padre Alfredo por acompañarme y ser partícipes en todo; y a Dios por

mantenerme con vida.

Ronald Alfaro Salazar



A Dios por haberme dado la fuerza necesaria para continuar y lograr mis objetivos; y

a mis padres, Doris y Esteban, por su amor incondicional.

Sara Leyton Girón



A Dios por guiar mis pasos y permitirme cumplireste reto, a mi madre Julia por ser

ejemplo de perseverancia, a mi padre Hermogenes y a mi hermano Alexei por sus consejos y

confianza; y a mi compañero y amigo Samuel por su apoyo.

Ivonne Saenz Torres



A mi amada esposa por el apoyo y ánimo que me brinda cada día para alcanzar mis

nuevas metas; y a mis adorados hijos que son mi fuente de motivación constante.

Antonio MezaSolano
iv



Abstract

Because of the important role of district municipalities or local governments in the

development and the country’s economy, it is important to ensure the achievement of their

goals. Therefore, there should be available, qualified, motivated and satisfied personnel; so

that, a study of job satisfaction in three district municipalities of Lima and Callao ispresented. The research involves measurement of job satisfaction and analysis of its relation

to occupational variables: (a) Labor Condition (b) Gender and (c) Service time in each one of

the three municipalities, as well as the comparison of the overall satisfaction level. The

research is descriptive and correlational with a quantitative approach, the same as was

performed on asample of 82, 126 and 161 workers in each of the three municipalities under

study. To measure job satisfaction a questionnaire was used “Escala de Opiniones SL-SPC"

(Palma, 2005), which has four factors: (a) Significance of Task (b) Working Conditions (c)

Personal Recognition / or Social, and (d) Economic Benefits. The main results are that there

are not significant differences in thejob satisfaction level of the workers in each of the three

municipalities, and it can be regarded as average; moreover, that if there are significant

differences for labor condition in regards to the satisfaction level with their various factors in

each.
v



Tabla de Contenidos

Lista de Tablas...................................................................................................................................... viii

Lista de Figuras........................................................................................................................................ x

Resumen Ejecutivo ................................................................................................................................. xi

Capítulo I: Introducción...