MANOJO RELACIÓN CON LOS CLIENTES









































CONTENIDO


PAG.




INTRODUCCION ……………………………………………. 2
BENEFICIOS DEL CRM ……………………………………………. 3Complemento ……………………………………………. 5
CONCLUSION ……………………………………………. 6
BIBLIOGRAFIA ……………………………………………. 7






















INTRODUCCION



En este trabajo quiero mostrarlos beneficios que trae como resultado la implantación de la estrategia del CRM dentro de cada organización, ejemplos claros de que es necesario su uso y que el desarrollo de la estrategia de CRMcorrectamente enfocada, puede generar notables aumento en la productividad de la organización. Y que esto se logra a través de una revisión y mejora en procesos de negocio, en la optimización del uso delos recursos en cada uno de esos procesos de negocio, un adecuado manejo del cambio y la instauración de herramientas tecnológicas que apoyen los procesos de negocio optimizados.BENEFICIOS DEL CRM



Conocer mejor a sus clientes potenciales y actuales. A través de un detallado proceso de segmentación y micro-segmentación, ustedpuede identificar comportamientos, necesidades, motivaciones y demás características propias de cada uno de estos grupos de clientes (incluso puede llegar a estudiar cada cliente individualmente).Estableciendo los canales correctos de interacción y una estrategia clara de recolección de información, podrá lograr un conocimiento adecuado de su mercado objetivo. Otro elemento clave es elconocimiento del Ciclo de Vida del Cliente. Esto le permitirá identificar los puntos de interacción con el cliente y fortalecer sus procesos en esos puntos.



Estar mucho mejor preparado para situacionesde contracción en la demanda. Un conocimiento detallado de sus clientes sumado al hecho de generar en todos los puntos de interacción experiencias positivas para estos clientes, a través de procesos...