Mantencion Imagen Sucursales

Sistema de mantención de Imagen e infraestructura de todas las sucursales
26 Mayo 2007

Dada la necesidad de mejorar las sucursales privilegiando los temas de Imagen, se plantea la necesidad de crear un sistema de recopilación de información del estado de estas. Esto debe ir acompañado de indicadores, de tal forma de poder comparar las diferentes sucursales y poder señalar los criterios deinversión. Finalmente el objetivo de este proceso es ordenar y/o racionalizar las inversiones de sucursales, principalmente en temas de imagen y/o infraestructuras. 1. Sistema Actual “manual” a. Cada sucursal completa en forma manual la ficha adjunta en Anexo Nº 1 b. Envía planillas por mail c. Con las 74 fichas, se realiza un ranking de problemas i. Se separan los problemas que afectan a losclientes ii. Se separan los problemas que afectan solo a los empleados d. Los conceptos evaluados son : i. Obras Civiles ii. Mantención Eléctrica iii. Aire Acondicionado iv. Mobiliario v. Equipos vi. Seguridad vii. Imagen viii. Aseo ix. Servicios e. El indicador utilizado, compara todas las encuestas con respuesta Buenas, y las divide por el total. f. Se comparan los indicadores de cada sucursal g. Sedefinen acciones a seguir de acuerdo al ranking de problemas detectados 2. Problemas del sistema actual a. Difícil de completar, dada estructura manual b. Las distintas actualizaciones, llegan a destiempo c. Es muy complejo comparar diferentes sucursales y asignara recursos a una de ellas. d. No hay sistema de alarmas automáticas e. Muchas solicitudes de reparaciones urgentes f. No existeJerarquización de las tareas g. No hay indicadores del estado de cada sucursal.

h. No hay sistema que permita identificar el mejoramiento o un empeoramiento sistemático de la imagen y/o infraestructura. i. No hay capacidad de planificación de las tareas j. Los presupuestos y prioridades de reparación y/o mantención son asignados por criterios personales y capacidad de presión de los afectados k. Seconfunden los criterios de mantención rutinarias con cambios estructurales l. Existe una visión de tipo operacional mas que comercial m. Las acciones de mantención y/o reparación no tienen una clara orientación al cliente 3. Nueva Prepuesta Para solucionar los problemas señalados, se diseño un sistema de evaluación automática de estado de sucursal considerando lo siguientes puntos a. b. c. d. e. f. g.Automatizar el proceso, utilizando la web Ingreso de información por intranet. Identificar ítems claves a evaluar Separar temas de infraestructura y de imagen Definir actividades criticas Definir áreas de mayor impacto en los clientes Definir responsables de imagen e infraestructura

4. Proceso de la nueva propuesta

Orden de Datos de imagen y estado de infraestructura de sucursalesGeneración de informe con indicadores de estado de la sucursal

Comparación de los indicadores de las diferentes sucursales

Actualización por sistema de datos de estado de infraestructura

NO

Decisión de Inversión, de acuerdo a indicadores de Estado

SI

Proyectos de Remodelación

5. Estado del nuevo proyecto a. Para lo anterior se diseño un sistema, con la entrada de datos de acuerdo alas pantallas adjuntas

b. Los datos se ingresan por la siguiente vía

Anexo 1

CHECK LIST OFICINAS
CIUDAD: XXXXXXXXXXXXXX DIRECCION :XXX.XXX.XXXXXXXX
Responsable

Jefe de oficina Encargado de SSGG
SSGG IMAGEN CP( Can Pres) =1 =2 =3 TI = 5 Seguridad= 6 RRHH=7

XXXXXXXXXXXXXXXXXX
Mes 1 Mes 2

ISN
Mes 3

XXXXXXXXXXXXXXXX
Situaci on Actual

Alto Afecta al Cliente = A ImpactoMedio Afecta al Ejecutivo= ME (CP) Bajo Afecta al interior de la sucursal= B Responsable

BUENO =B ESTADO REGULAR = R MALO = M

En Proceso Cerrado

D( Distribuidor) = 4

EDIFICIO
Cielo Americano Piso Ceramico Pisos Alfombra Escaleras Pintura Gasfiteria Baños Estado de Muros Estado de Techos. Canaletas de Aguas Mant. Cenefas Frontis( Clientes) Puertas Principal ( Clientes) Letrero...