Mantenimeno De Una Computadora

Componentes internos
word, excel
(sistema operativo,
Módem
(Teclado, CPU, monitor y mouse)

Tarjeta de sonido
Tarjeta de video
Tarjeta madre (Mother Board)

Componentes externos

Software
Hardware
LA PC se reinicia a cada rato o se cuelga
Revisar que no haya ningún conflicto de hardware o software
Antivirus
PC no enciende
En este caso el problema puede estar en la placa devideo o en la/s
Verificar el funcionamiento de la fuente, cable power, luz de la lectora y/ disquetera.
Problemas
Soluciones
Factores de Funcionamiento

Los problemas de los componentes

Factores de funcionamiento

Los grandes centros de Servicio tienen diferentes niveles para manejar los diferentes tipos de preguntas. Los help desk de primer nivel están preparados para contestarlas preguntas más frecuentes, como aquellas que pertenecen a las FAQs (preguntas frecuentes) incluidas en la documentación. El segundo nivel y niveles superiores manejan las llamadas más difíciles. Llamado operaciones (sistemas).

Ser analista tener habilidades, conocimientos y capacidades, necesarias para la atención eficiente al usuario, explicar una solución a los requerimientos del usuario,usando la lógica y razonamiento para identificar las fortalezas y debilidades de soluciones alternativas brindadas a los usuarios. Poseer conocimientos de software, hardware y telecomunicaciones, todo relacionado con el area, además de las políticas de la organización. Así como también, tener capacidades comunicacionales idoneas, tales como escuchar y comprender la información, y las ideasexpuestas en forma oral, a problemas específicos, para así lograr respuestas con sentido.
Permite asignar tareas a técnicos propios o externos a su empresa.
Servicio de soporte a usuarios de “sistemas microinformáticos”.
Soporte telefónico centralizado online
Atendido de forma inmediata e individualizada por Técnicos Especializados.
Apoyado sobre un Sistema informático de última generación.
LaMesa de Ayuda se basa en un conjunto de recursos técnicos y humanos que permiten dar soporte a diferentes niveles de usuarios informáticos de una empresa, tales como:

El usuario notifica su problema, y este emite un ticket que contiene los detalles del problema; si el primer nivel es capaz de resolver el problema, el ticket es cerrado y actualizado con la documentación de la solución parapermitir a otros técnicos de servicio tener una referencia.
Puede ser una herramienta extremadamente benéfica cuando se usa para encontrar, analizar y eliminar problemas comunes en un ambiente computacional de la organización.
Tiene varias funciones
Administra sus peticiones vía software que permite dar seguimiento a las peticiones del usuario con un único número de Ticket.
Provee a los usuariosun punto central para recibir ayuda en varios temas referentes a la computadora.
Donde se ofrecen Servicios acerca de soporte técnico (bugs, consultas, etc.). Ayuda a incrementar la productividad y aumenta la satisfacción de los usuarios internos y externos de una empresa u organización.
Es un conjunto de servicios que ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posiblesincidencias de manera integral.
Planeación de un equipo de mesa de ayuda.

Funciones de los miembros de una mesa de ayuda.

Funcionamiento de una mesa de ayuda.

Soporte técnico y tipos

¿Qué es una mesa de ayuda?

Podemos conectar el monitor, el cpu, las bocinas, la impresora, etc., al regulador y este a la corriente eléctrica. Ahora cambie el switch trasero del CPU antes mencionado (quequede en 1) para que así pase la corriente y pueda encender el equipo de cómputo.

Ahora que ya están todos los componentes conectados
Pero si no se cuenta con tales instrumentos debemos hacer contacto durante unos cinco segundos con todos los dedos de ambas manos a los componentes desnudos conectados al chásis de la PC, como por ejemplo tornillos. Además de esta precaución, nunca deben tocarse...