MANTENIMIENTO COMPUTADORES

Realizar Tareas de Mantenimiento y Completar Proyectos Especiales

CAPÍTULO

9

1

Tareas de
mantenimiento y
proyectos
especiales
Después de completar este capítulo usted podrá:
realizar tareas básicas de mantenimiento;
crear un programa de mantenimiento rutinario para las
computadoras de las que usted es responsable;
crear una lista de proyectos especiales que los miembros
dehelp desk puedan realizar.
Un help desk se forma para ayudar a resolver los problemas de los
usuarios con respecto a las computadoras, pero la prevención de los
problemas y el mantenimiento rutinario de los sistemas y del equipo son
funciones igulamente importantes. Los miembros del equipo también
podrían realizar toda una serie de proyectos especiales que permitan que
help desk mejore sudesempeño, amplíe el conocimiento de sus técnicos
y obtenga soporte técnico o financiamiento adicional.

Realización de tareas de
mantenimiento
El mantenimiento de las computadoras es la base de una operación de
help desk exitosa. Cuando se da a las computadoras un mantenimiento
apropiado y rutinario, help desk enfrenta menos problemas y problemas
menos graves.
El mantenimiento de lascomputadoras conlleva muchas de las medidas
de soporte preventivo sobre las que ha aprendido en capítulos anteriores.
Varios factores afectan las tareas de mantenimiento y el programa de
mantenimiento que usted establece para su equipo de help desk. Éstos
incluyen:
El número de computadoras de las que su help desk es
responsable.
Los recursos que tiene disponibles (especialmente el número depersonas en su equipo de help desk).
El centro de atención de su help desk. ¿Se centra usted más en
el soporte al usuario en tiempo real y fuera de línea, o bien en el
mantenimiento de las computadoras?

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Realizar Tareas de Mantenimiento y Completar Proyectos Especiales

ATENCIÓN
Asistente para Tareas
Programadas
Usted puede
establecer que
muchas tareas de
mantenimiento se
realicenautomáticamente
utilizando el
Asistente para Tareas
Programadas. Para
iniciar el asistente
haga clic en el menú
de inicio,
seleccionando Todos
los programas,
Accesorios,

Herramientas del
Sistema y haciendo
clic en Tareas
Programadas.
Después debe seguir
las indicaciones del
asistente para
seleccionar los
programas o
herramientas que
deben correr y
cuándo y con quéfrecuencia deben
hacerlo.

La disponibilidad de otros recursos, como un equipo de
tecnología escolar o de distrito que puede realizar tareas de
mantenimiento.
La edad y configuración de sus computadoras. Por ejemplo, las
computadoras con unidades de disco duro más pequeñas pueden
desfragmentarse y limpiarse con mayor frecuencia que aquellas
con unidades de disco duro mayores.
Su computadorautiliza políticas. Si los usuarios están
restringidos para guardar archivos en las unidades de disco duro
de las computadoras, usted tiene menos probabilidad de
quedarse sin espacio.
La Tabla 9-1 enumera distintas tareas de mantenimiento con
descripciones, su importancia y recomendaciones en cuanto a la
frecuencia con que deben realizarse. Ninguna de estas tareas debe dejarse
hasta el tiempoprogramado si existe la necesidad de realizarlas antes.

TABLA 9-1
Tareas de mantenimiento
Tareas de mantenimiento físico
Tarea

Descripción Importancia Frecuencia
y pasos

Limpiar teclados
y ratones

Utilice un paño
ligeramente
húmedo o aire
comprimido; las
bolas en el
dispositivo del
ratón podrían
requerir ser
removidas y
limpiadas
Utilice toallas o
soluciones
aprobadasLimpiar las
pantallas de los
monitores

Revisar el
desgaste de los
cables y cables
de alimentación

Asegúrese que
todos los cables
se encuentren
bien conectados
y no estén
estirados; revise
todos los
enchufes para
asegurarse que
se encuentren en
buen estado, no

Limpiar el equipo
puede evitar
daños

Cada tres
meses

La limpieza
general evita que
los usuarios...