Mantenimiento Correctivo

Mantenimiento y soporte técnico
Una inversión de futuro
La rápida evolución de Internet implica que muchas de las aplicaciones web diseñadas en la actualidad presenten dificultades en su funcionamiento pasados meses o años. En un corto periodo de tiempo, el comprador se encuentra con una aplicación web obsoleta y poco funcional, dejando a la suerte del mercado el gasto de la inversión inicial.Por esto, Semic Internet ha decidido incluir en todas sus aplicaciones de Internet, un nuevo servicio de mantenimiento, apoyo técnico y ampliación de funcionalidades que nos permite garantizar a nuestros clientes una inversión tanto de presente como de futuro.
Mantenimiento
Este servicio permitirá al cliente disponer de un mantenimiento de su aplicación, que garantice su funcionamiento.Futuras versiones
La actualización y la ampliación de funcionalidades en nuestras aplicaciones constantes. Dentro de este servicio se incluye la actualización y la adaptación de todos las aplicaciones a las nuevas versiones.
Suporte técnico
Disponemos de un equipo de apoyo informático que telefónicamente le permitirá resolver los problemas y las dudas que puedan aparecer en el uso diario de lasaplicaciones contratadas.

El horario de atención es de lunes a viernes de 9h a 14h y de 16h a 19h
Mantenimiento de aplicaciones
En Carver tenemos una dilatada experiencia en el mantenimiento de aplicaciones, en diversos entornos (Java, .net, Host, Cliente-servidor, Host, etc), de unas aplicaciones concretas o de todas las de un Departamento o Empresa, como servicio integral (Outsourcing) o comoparcial. Fruto de todas estas experiencias ofrecemos un Servicio totalmente adaptable a las necesidades de nuestros clientes en el que podemos incluir los siguientes conceptos:
* Mantenimiento Integral. Nuestro servicio de mantenimiento puede abarcar todas las tipologías posibles
* Correctivo: son aquellos cambios precisos para corregir errores del producto software.
* Evolutivo:son las incorporaciones, modificaciones y eliminaciones necesarias en un producto software para cubrir la expansión o cambio en las necesidades del usuario, o las normativas en vigor.
* Adaptativo: son las modificaciones que afectan a los entornos en los que opera el sistema, como cambios de configuración del hardware, software base, gestores de bases de datos, comunicaciones, etc.
*Perfectivo: son las acciones llevadas a cabo para mejorar la calidad interna de los sistemas en cualquiera de sus aspectos: reestructuración del código, definición más clara del sistema y optimización del rendimiento y eficiencia.
* Acuerdos de Nivel de Servicio. Tienen como objetivo conseguir un servicio de calidad y de mejora continua, estableciendo una base objetiva y medible que defina los términos de responsabilidad, y el tipo y extensión de la penalización si estas responsabilidades no se cumplen. Los compromisos se definen específicamente  para  cada mantenimiento  para conseguir los objetivos de calidad deseados.
* Metodología de seguimiento del Mantenimiento. Nuestra metodología cubre, entre otros los siguientes aspectos clave:
* Comités de Seguimiento.Representación mixta de responsables por parte del cliente y de Carver, que se reúnen periódicamente para controlar la evolución del Servicio y adoptar los acuerdos que garanticen la buena marcha del servicio
* Informes de Seguimiento del Servicio (ISS). Informes periódicos que sirven de soporte a los Comités de Seguimiento,  en los que se notifica oficialmente:
* Niveles de servicio del mesy acumulados (ANS)
* Tiempo medio de resolución de las incidencias clasificadas según su prioridad
* Relación detallada de las incidencias del último mes
* Relación detallada de los evolutivos en curso con horas pactadas y horas consumidas por mes y totales
* Gestión y control de cambios y versiones
* Evolución del consumo de horas por tipología...