Mantenimiento De Computo

Evidencias de soporte y mantenimiento de equipo de computo.

ING. RAYMUNDO SEPULVEDA

ALUMNO: LUIS FERNANDO MARQUEZ RUBIO 4*P

TEMARIO:
1- Brinda soporte técnico de manera presencial.
Resultados de aprendizaje:
Proporcionar soporte técnico presencial a software de aplicación y a hardware de acuerdo a los requerimientos de usuario.

Competencias profesionales:
1- Brindasoporte técnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio.
2- Elabora bitácoras de control de soporte.
3- Brinda soporte telefónicamente.
4- Controla equipos de manera remota.

Competencias disciplinarias:
1-Plantea supuestos sobre los fenómenos de entorno con base a las diversas fuentes.
2-Obtiene, registra y sistematiza la información para responder apreguntas de carácter científicas consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes.

TEMARIO:
1- Introducción al soporte técnico presencial.

1.1- Definicion.
1.2- Conceptos y vocabulario.
1.3- Objetivos.
1.4- Descripciones de puestos.
1.5- Áreas internas y externas del soporte.
1.6- Protocolos de presentación.
1.7- Tiposde soporte.
1.8- Relación soporte-cliente.
1.9- Como tratar a la gente.
1.10- Como hablar en público.
1.11- Practicas soporte-cliente.
2-Analizis y documentación.
2.1- diagnóstico de problemas.
a) fallas en el hardware. b) fallas en el software. c) instalación y actualización del hardware. d) eliminación de virus y espías virtuales.
2.3- elaboración de diagramas deflujo.
2.4 elaboración de bitácoras de control de soporte técnico presencial.

TEMARIO:
3- Como pedir empleo.
3.1- Hacer un currículo.
3.2- Preparación para la entrevista.
3.3- Entrevista.

BRINDAR SOPORTE TECNICO A DISTANCIA:

1- Diagramas.

1.1-Simbologia.
1.2- tipos de diagramas.
1.3- reglas para los diagramas.
1.4- problemas de mantenimiento preventivo con diagramas deflujo.

2- Sistemas remotos.

2.1- correo electrónico.
2.2- chats.
2.3-videollamadas (software, instalación y uso).
2.4- software de acceso remoto (instalación y uso)

3- Ejercicios y ensayos utilizando software de acceso remoto.

3.1- Elaboración y uso de reportes de servicio.
3.2- software para administración remota.

Prueba diagnostico soporte técnico a computadoraspersonales:

1- ¿Qué es una computadora?
Un periferico que funciona para distintas finalidades en el area computacional.
2- ¿principales funciones de una computadora?
Procesar datos que llegan a ella y convertirlos en información util
3- ¿componentes principales de una computadora?
Monitor,gabinete , teclado , mouse, ram , microprocesador
4- ¿Principales fallas de una pc?
Los driversno sirven ,lentitud en el ordenador, no enciende el cpu
5- ¿Qué es mantenimiento?
Es un proceso que se lleva a cabo para eliminar y/o disminuir problemas de cualquier tipo en un componente
6- ¿Cada cuando se lleva a cabo el mantenimiento preventivo?
Esto depende del usuario al mando, por ejemplo si es un usuario común sin muchas exigencias será un mantenimiento no constante y con grandespausas entre ellos , si es un usuario mas alto que el promedia será menos prolongados los mantenimientos y asi se va.
7- ¿Cada cuando se lleva a cabo el mantenimiento correctivo?
Este mantenimiento se lleva acabo cuando un problema sale a flote para eliminarlo del sistema
8- Herramientas básica para llevar a cabo el mantenimiento de una pc
Aire comprimido, desarmadores de diferentestamaños ,pinzas , drivers , software , hardware(repuestos) , pulsera antiestática etc....
9- ¿Qué es el BIOS?
Significa :BASIC INPUT OUPUT SISTEM ,es el encargado de los periféricos de entrada o salida y del rom que es del horario
10- ¿Qué es el bus de datos?
Es todo el cableado que tiene el gabinete en su interior el cual transporta datos permitiendo a un hardware comunicarse con otros....