Mantenimiento De Un Help Desk:

Con la responsabilidad que amerita ser Miembro del Help Desk:

Teniendo en cuenta que las maquinas ya están Infectadas elsoporte seria “soporte Reactivo” y enfocado al sistema operativo ya que aeste es el que atacan los virus. y preferiblemente que el mantenimiento dado sea en Tiempo real .

1.Si se ha dado el sistema de solicitud por boletas. Paso a analizar dicha solicitud procedida; de locontrario Me reuniría con algunos Usuarios finales del Sistema para que me describiesen el comportamiento anormal De los equipos e Identificar el Tipo de Virus y la dimensión del Problema llevando unorden a seguir pasaría a la revisión de inventario examinando el historial de compras para tener una idea clara de cuáles son los quipos a los que me estoy enfrentando, seguidamente con laRecolección y uso de datos se podría determinar el estado en General de dichos equipos teniendo encuentra su historial de uso, Formateo, manteamiento, actualizaciones, ultimas instalaciones etc.
Ahora Teniendoen cuenta que soy un Técnico de Nivel 1 miembro del Help Desk. Ya con la socialización e interacción con los usuarios finales y haber comprendido la magnitud del problema, paso a dar un plan deSoluciones si a mis alcances esta:

(si no, prosigo a poner en conocimiento a los Técnicos de 2 nivel que dan un soporte en áreas especializadas tales como redes, sistemas operativos entre otras másComplejas quienes serian las apropiadas a dar una solución rápida y eficaz )

. Se deberían aislar las computadoras infectadas para evitar que se propague el virus a las demás computadoras de la red,pasando a desinfectar debidamente dichas maquinas Teniendo en cuenta el tipo infección llevando los debidos pasos a seguir como lo son escaneo, identificación de virus , eliminación, y posiblesdesfragmentaciones de disco, limpiar archivos temporales e historiales, etc., Ya dejando las Computadoras limpias (Sin Virus) pasar a actualizar antivirus y determinar cuáles fueron las causas del problema...