mantenimiento PC
Páginas: 2 (325 palabras)
Publicado: 11 de noviembre de 2013
Usuario
JUAN CARLOS GARCIA VELEZ
Curso
FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE TECNICO(579862)
Prueba
Evaluación Unidad 1
Iniciado
26/08/1318:53
Enviado
26/08/13 18:58
Estado
Completado
Puntuación
40 de 40 puntos
Tiempo transcurrido
4 minutos de 1 hora.
Instrucciones
Lea detenidamente cada pregunta y responda de acuerdo a suconocimiento.
Pregunta 1
8 de 8 puntos
Los técnicos del Help Desk deben tratar de obtener la más amplia base de conocimientos posibles con el fin de resolver una gran variedad de problemas.Respuesta
Respuesta seleccionada:
Verdadero
Respuesta correcta:
Verdadero
Comentarios para respuesta:
Felicitaciones. Entre más especializado sea el conocimiento de un técnico, esmenos probable que sea capaz de resolver una gran variedad de problemas
Pregunta 2
8 de 8 puntos
Una de las funciones de un técnico Help Desk es: Hacer un esfuerzo continuo paraproporcionarle un servicio de baja calidad al cliente.
Respuesta
Respuesta seleccionada:
Falso
Respuesta correcta:
Falso
Comentarios para respuesta:
Felicitaciones. El técnico debeproporcionar un servicio de ALTA calidad.
Pregunta 3
8 de 8 puntos
La solicitud que el usuario hace al técnico del Help Desk cuando tiene algún problema con las computadoras se llama:Solicitud de Información
Respuesta
Respuesta seleccionada:
Falso
Respuesta correcta:
Falso
Comentarios para respuesta:
Felicitaciones. Cuando el usuario tiene algún problema consu pc, hace su requerimiento a través de una solicitud por boleta.
Pregunta 4
8 de 8 puntos
Los usuarios descubren el problema y lo hacen conocido a los técnicos del Help Desk, ya seapor teléfono o en línea, a esto se le llama soporte .....:
Respuesta
Respuestas seleccionadas:
a.
Soporte en tiempo real
Respuestas correctas:
a.
Soporte en tiempo...
JUAN CARLOS GARCIA VELEZ
Curso
FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE TECNICO(579862)
Prueba
Evaluación Unidad 1
Iniciado
26/08/1318:53
Enviado
26/08/13 18:58
Estado
Completado
Puntuación
40 de 40 puntos
Tiempo transcurrido
4 minutos de 1 hora.
Instrucciones
Lea detenidamente cada pregunta y responda de acuerdo a suconocimiento.
Pregunta 1
8 de 8 puntos
Los técnicos del Help Desk deben tratar de obtener la más amplia base de conocimientos posibles con el fin de resolver una gran variedad de problemas.Respuesta
Respuesta seleccionada:
Verdadero
Respuesta correcta:
Verdadero
Comentarios para respuesta:
Felicitaciones. Entre más especializado sea el conocimiento de un técnico, esmenos probable que sea capaz de resolver una gran variedad de problemas
Pregunta 2
8 de 8 puntos
Una de las funciones de un técnico Help Desk es: Hacer un esfuerzo continuo paraproporcionarle un servicio de baja calidad al cliente.
Respuesta
Respuesta seleccionada:
Falso
Respuesta correcta:
Falso
Comentarios para respuesta:
Felicitaciones. El técnico debeproporcionar un servicio de ALTA calidad.
Pregunta 3
8 de 8 puntos
La solicitud que el usuario hace al técnico del Help Desk cuando tiene algún problema con las computadoras se llama:Solicitud de Información
Respuesta
Respuesta seleccionada:
Falso
Respuesta correcta:
Falso
Comentarios para respuesta:
Felicitaciones. Cuando el usuario tiene algún problema consu pc, hace su requerimiento a través de una solicitud por boleta.
Pregunta 4
8 de 8 puntos
Los usuarios descubren el problema y lo hacen conocido a los técnicos del Help Desk, ya seapor teléfono o en línea, a esto se le llama soporte .....:
Respuesta
Respuestas seleccionadas:
a.
Soporte en tiempo real
Respuestas correctas:
a.
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