MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE UN AUTOMOVIL24

CUESTIONARIO PARA EL DIAGNÓSTICO DEL PROCESO

Favor de dar respuesta a las siguientes preguntas, con textos concisos que tengan la extensión que considere pertinente para tratar los puntosesenciales de cada pregunta.

En las preguntas cuya respuesta inicial sea SI o No, favor de explicar la sustentación respectiva.


1. ¿Cuál es el principal objetivo del proceso seleccionado?
Mejorar laeficiencia y la calidad en el servicio del mantenimiento preventivo de un automóvil en el taller lemans


2. ¿Qué considera que no se está cumpliendo del objetivo dentro del proceso?
La eficiencia delproceso del mantenimiento preventivo ya que al realizar el proceso se encuentran algunos tiempos muertos donde se podría realizar otra actividad para poder realizar el mantenimiento más rápido


3. ¿Delproceso seleccionado describa cuáles son los productos o servicios que se generan?
Aceite de motor
Anticongelante
Batería
Faros
Filtro de aceite
Líquido dirección hidráulica
Líquido de frenos
Llantas

4.¿De acuerdo a su percepción las características de los productos o servicios cumplen con los estándares establecidos?
Si cuentan con los estándares de calidad para realizar dicho procedimiento perola eficiencia con la que realizan la actividades carece de los estándares establecidos


5. ¿De acuerdo a su percepción las características de los productos o servicios satisfacen las necesidades desus usuarios?
Si, por que el mantenimiento preventivo es donde se revisa el automóvil y se le informa al cliente sobre el estado de su auto y sobre las futuras fallas para poder hacer las reparacionesnecesarias



6. ¿El proceso tiene una clara relación con la misión, visión, objetivos estratégicos y políticas de la institución?
Si tienes una relación con lo que es la visión y políticas de lainstitución solamente que falla en algunos aspectos relacionados con la misión y objetivos estratégicos de la empresas


7. ¿Considera usted que el proceso cuenta con controles que permitan identificar...