mantenimiento preventivo y correctivo

PROCEDIMIENTO
PARA MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO
DE EQUIPO DE CÓMPUTO
PC-TESI-07
6.3
1. Objetivo
Desarrollar y asegurar una infraestructura computacional de carácter confiable, flexible y con niveles de
desempeño óptimos para el apoyo adecuado de las áreas del Tecnológico de Estudios Superiores de Ixtapaluca
en la automatización de su información y así garantizar la calidad de losservicios.
2. Alcance
Todas las áreas del Tecnológico de Estudios Superiores de Ixtapaluca.
3. Políticas de Operación
3.1 El Centro de Cómputo es el responsable del mantenimiento preventivo y correctivo del equipo de
cómputo, con la finalidad de determinar, proporcionar y mantener la infraestructura computacional óptima y
necesaria de la institución.
3.2 Mientras que los equipos de cómputono afecten directamente a la calidad del producto y/o servicio, el
Tecnológico de Estudios Superiores de Ixtapaluca a través del centro de cómputo realiza las siguientes
acciones:
a) Elaboración del Programa Semestral de Mantenimiento a los Equipos de Computo del Tecnológico.
El Centro de Cómputo elabora el “Programa Semestral de Mantenimiento para Equipos de Computo de las
Áreas delTecnológico” en los formatos FO-TESI-13 y FO-TESI-83.
b) Difusión del Programa Semestral de Mantenimiento Preventivo.
El Centro de Cómputo comunica a las áreas el “Programa Semestral de Mantenimiento para Equipos de
Cómputo para su conocimiento a través del calendario de mantenimiento.
3.3 Una vez, dado a conocer el “Programa Semestral de Mantenimiento para Equipos de Cómputo de las Áreas
delTecnológico” el centro realiza el cumplimiento y seguimiento al programa.
3.4 Proceso del Mantenimiento Preventivo
3.4.1

De conformidad con el “Programa Semestral de Mantenimiento para Equipos de Cómputo de las Áreas
del Tecnológico”, el Centro de Cómputo, informa a los usuarios la necesidad de dar servicios de
mantenimiento preventivo a los equipos, considerando que al inicio de cada semestre seentrega una
copia del calendario de mantenimiento.

a) El Centro de Cómputo, deberá de seguir y efectuar los siguientes pasos:
i.
ii.
iii.
iv.

Se realiza una valoración con base al argumento del usuario y considerando la información
detallada del equipo FO-TESI-87.
Limpieza al CPU FO-TESI-85.
Revisión física, limpieza interna y externa a teclado FO-TESI-85.
Limpieza interna y externaal mouse FO-TESI-85.
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Elaboró
Responsable de Centros de Cómputo
Autorizó
Representante de la Alta Dirección

Versión
3
Fecha de revisión
Diciembre de 2009

Toda copia en PAPEL es un “Documento No Controlado” a excepción del original.

PROCEDIMIENTO
PARA MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO
DE EQUIPO DE CÓMPUTO
PC-TESI-07
6.3

v.
vi.
vii.
viii.
ix.Revisión y Limpieza a monitor FO-TESI-85.
Revisión y Limpieza interna y externa a impresoras (sólo en caso de que el usuario
cuente con el equipo) FO-TESI-85.
Actualización periódica del programa de antivirus, sistema operativo y paquetería de
aplicación FO-TESI-85.
Revisión y limpieza de NOBREAK. FO-TESI-85.
Llenado del formato reporte de mantenimiento de equipos de cómputo FO-TESI-85.

b) Unavez realizado el mantenimiento, el equipo se entrega al usuario.
3.5 Proceso del Mantenimiento Correctivo
3.5.1 Cualquiera de las áreas del Tecnológico de Estudios Superiores de Ixtapaluca es responsable de reportar
al Centro de Cómputo, por cualquier medio, las anomalías detectadas al equipo de cómputo, para su atención
correspondiente, como se describe a continuación.
a) En caso, de quealguno de los equipos con los que cuenta el Tecnológico de Estudios Superiores de
Ixtapaluca presente alguna falla, el usuario reporta por cualquier medio la anomalía al Centro de Cómputo,
y en su caso se realiza:
i.

Una valoración en base al argumento del usuario y considerando la información
detallada del equipo FO-TESI-87.
ii.
Si no es una situación que requiera llevarse el equipo al...