mantenimiento a distancia

EA1_SVE_4SM-SM_CBTIs 116Evidencia de aprendizaje 1Sánchez Vera Erick
Bibliografía:http://stpc-venadotuerto.blogspot.mx/2009/08/soporte-tecnico-distancia.htmlhttp://definicion.de/soporte-tecnico/http://www.ustamed.edu.co/ws/index.php?option=com_content&view=article&id=71&Itemid=14http://www.scsintl.com/asistenciaremota.htm
Significado de la palabra:Soporte:
La noción de soporte se utilizapara nombrar a algo que brinda un respaldo, que puedeser físico o simbólico.
Soporte técnico:
El soporte técnico, por lo tanto, es una asistencia quebrindan las empresas para que sus clientes puedanhacer uso de susproductos o servicios. La finalidad del soporte técnico es ayudar a losusuarios para que puedan resolver ciertos problemas. Por lo general, lasempresas de informática cuentan consoporte técnico a disposición desus usuarios. La atención se brinda por teléfono, a través de Internet o,en algunos casos, mediante visitas del personal al domicilio del cliente.El soporte técnico puedecontribuir a resolver a distancia un error deprogramación en un software o una instalación defectuosa de unhardware, por citar dos posibilidades.
Soporte técnico a distancia:
Asistencia

Remotallamado también servicio técnico a distancia osoporte técnico en línea, es la manera más rápida y completa de obtener ayuda técnica parasolucionar sus problemas de computación. El arreglo se hace através de internet mientras ustedestá viendo cómo se soluciona su problema desde la comodidad de su hogar u oficina.
Investigar requerimientos para realizar un Soporte Técnico a distancia.TIPOS DESOPORTE:
El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo elcorreo electrónico, chat, software de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común es elteléfono.
NIVELES DESOPORTE:
Cuando el soporte está debidamente organizado, se pueden dar variosniveles de soporte. Usualmente, el técnico de soportes sólo se ocupa de problemas de "nivel 1".Esto significa que anota el...