mantenimiento

Tome como referencia una empresa de la actividad anterior y realice las siguientes actividades de acuerdo a lo estudiado:

•Analice cada indicador de gestión de esta empresa de acuerdo a la familiaa la que pertenece.

•Analice los indicadores de gestión para la satisfacción del cliente.

•Construya dos indicadores de gestión para la satisfacción del cliente en dicha empresa.
EMPRESA:Hospital Nuestra Señora de los Remedios
Teniendo en cuenta los indicadores que esta empresa utiliza para llevar a cabo su estrategia se puede decir, que el indicador de eficiencia analiza la eficienciatécnica la cual mide el rendimiento de las actividades realizadas en el periodo, el porcentaje ocupacional de las camas, el promedio día de estancia de los pacientes, el giro de cama que equivale alnúmero de egresados hospitalarios en el mes con relación al número total de camas hospitalarias disponibles en la institución; otro punto que analiza este indicador es el de la eficiencia financiera en lacual se estudia la rotación de cartera, el periodo de cobro, capacidad de endeudamiento ya que esta es la capacidad de pago a corto plazo dentro de esta se encuentran el índice corriente circulante,la razón ácida y el respaldo del activo. En cuanto al indicador de calidad encontramos el análisis del porcentaje de mortalidad menor a 48 horas, el porcentaje total mortalidad, porcentaje deinfección intrahospitalaria, oportunidad, porcentaje de satisfacción. Con respecto al indicador de eficacia se interpreta el porcentaje de pacientes recuperados, porcentaje de complicaciones. Y el indicador deefectividad analiza las 10 primeras causas de morbilidad por consulta y urgencias, a su vez analiza la tasa de mortalidad perinatal y materna y los años de vida potencialmente perdidos.

En cuantoal indicador de satisfacción del usuario se puede decir que este expresa el grado complacencia del usuario de cada uno de los servicios respecto a la atención recibida por el personal del...