mantenimiento
Acciones correctivas y preventivas
Acciones correctivas,
preventivas y de mejora
Marzo 2008
Curso – Taller
Acciones correctivas y preventivas
CONTENIDO:
1.
Introducción
2.
Detección de las áreas de oportunidad en las organizaciones
•
Requisitos de ISO 9001:2000 relacionados con los problemas
•
Definición de problema y tipos de problemas
3.Metodología para documentar acciones correctivas, preventivas y de
mejora
4.
Técnicas de análisis para la determinación de la causa raíz que origina el
problema
•
Lluvia de ideas
•
Multivotación
•
Los cinco porqués
•
Diagrama de Ishikawa
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Acciones correctivas y preventivas
1. INTRODUCCIÓN
ISO 9001:2000 nos requiere que identifiquemos losproblemas, como son las no
conformidades y los productos no conformes, así como los problemas potenciales, y que
para solucionarlos investiguemos la causa raíz de los mismos, y con ello implementar las
acciones correctivas y preventivas que nos garanticen que se evite su recurrencia o su
ocurrencia, además de buscar la mejora continua.
Visión de la norma ISO 9001
El tratamiento adecuado delos problemas nos
va a conducir a la mejora continua.
Una institución proactiva no niega u oculta los problemas, los
resuelve.
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¿Qué es un problema?
• Es la desviación de una situación esperada para
la cual no tenemos una respuesta inmediata.
• Presentación de algún acontecimiento no
esperado, que afecta las condiciones normales
deoperación de la institución.
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Aspectos Sicológicos de los Problemas
• Vistos como algo POSITIVO son:
Cambios a la rutina.
Retos a vencer.
Oportunidades para poner a prueba
nuestro talento.
• Vistos como algo NEGATIVO son:
Causados por el destino, obra del
demonio o mala suerte.
Difíciles de resolver.
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Pasos para la solución de problemas
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 4
Paso 5
Paso 6
Paso 7
Paso 8
* Integración de un equipo
* Descripción del problema
* Acciones inmediatas
* Determinación de la causa raíz
* Implantación de acciones
correctivas permanentes
* Acciones preventivas
* Verificación de acciones
* Agradecimiento o felicitaciones al equipoCurso – Taller
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2. Requisitos de la Norma ISO 9001:2000
relacionados con los problemas
Mejora (8.5)
- Mejora continua (8.5.1)
- Acciones correctivas. (8.5.2)
- Acciones preventivas (8.5.3)
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Mejora continua (8.5.1)
• Objetivo:
Mejorar continuamente la eficacia del sistema de
gestión de lacalidad de la institución.
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Mejora continua (8.5.1)
• Requerimientos
– La organización debe manejar la mejora
continua del SGC a través del uso de la Política
de Calidad, los Objetivos de la Calidad, los
resultados de las auditorias, el Análisis de
Datos, las Acciones Correctivas y Preventivas
y la Revisión de la Dirección.
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Acciones correctivas. (8.5.2)
• Requerimientos
– Tomar acciones para eliminar la causa de las
no conformidades con el objeto de prevenir que
vuelva a ocurrir
– Las Acciones Correctivas deben ser apropiadas
a los defectos de las no conformidades
encontradas.
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•Definiciones
NoConformidad:
Incumplimiento con algún requerimiento establecido
en alguna norma externa o interna (incumplimiento
de algún debe).
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Acciones correctivas. (8.5.2)
• Objetivo
Dar solución a las no conformidades
para prevenir que vuelvan a
producirse.
Acción de Corrección (acción inmediata):
Acción que se toma para solucionar un problema...
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