Mantenimiento

CÓDIGO

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SAN LUIS POTOSÍ PROCEDIMIENTO SOPORTE TECNICO

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FECHA DE REVISIÓN 08/04/11

SOPORTE TÉCNICO

Responsable
Ing. Juan Antonio Hernández Nombre Arredondo Coordinador del área de soporte Puesto técnico

Revisó
Ing. Carlos Aldasoro serrano

Aprobó
Dr. Felipe Pazos Flores

Jefe de Departamento

Jefede la División

Firma

DOCUMENTO CONTROLADO POR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN PARCIAL O TOTAL

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1. Objetivo Aplicar las metodologías y herramientas tecnológicas necesarias para prevenir ycorregir eventualidades funcionales en los equipos de cómputo de la institución, asi como proveer de seguridad tecnológica para proteger la información electrónica de los usuarios con la solución de antivirus institucional.

2. Alcance Aplica a todas las dependencias de la UASLP (Académico, Administrativo, Alumnos)

3. Responsables Jefe del Departamento Coordinación del área de soporte técnicoCoordinación del área de capacitación tecnológica Administración de la división de Informática Responsables de Tecnologías

4. Definiciones SAU RTIC USUARIO ADM UASLP Sistema de Atención de Usuarios de Tecnología Responsable de Tecnología Usuario de la UASLP Administrador de la división Universidad Autónoma de San Luis Potosí

5. Desarrollo

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Soporte Administración de las Tecnologías de Información
viernes, 13 de marzo de 2009
INICIO

El usuario hace solicitud a través del Sistema de Atención de Usuarios deTecnología (SAU) (http:/servicios.uaslp.mx/serviciosdi) ó vía operadora al Tel. 8262416

Se recibe solicitud en el SAU y se analiza para confirmar servicio

¿Corresponde servicio al área de soporte técnico del proceso ATI?

NO

Se transfiere solicitud al proceso correspondiente.

FIN

Se registra solicitud en formato: INF-ATI-FRM-14

¿Usuario que solicita el servicio pertenece a unaentidad que cuenta con RTIC? NO Se programa fecha de atención en el SAU y se registra en formato: INF-ATI-FRM-14

SI

Contactar al RTIC correspondiente para que atienda solicitud

SI

RTIC, ¿requiere ayuda?

NO

Se asigna solicitud a Ingeniero(s) de Soporte para su atención

RTIC da atención a solicitud de usuario

Se solicita vehículo a ADM

SI

¿Se requiere vehículo paratrasladarse y dar atención a la solicitud del usuario? NO ¿Usuario recibe atención a su solicitud en la fecha programada? NO Monitor registra fecha de atención en formato: INFATI-FRM-14 Se atiende solicitud de acuerdo al servicio

Se confirma con el usuario a través del SAU solución a su solicitud

Se recibe vehículo Se traslada(n) ingeniero(s) de soporte a donde se dará atención a la solicitud delusuario

NO

¿RTIC solucionó solicitud? SI Se registra solución a solicitud en formato: INF-ATI-FRM-14 con nota de atención por RTIC. El coordinador de soporte cambia estado de solicitud a atendida y se invita al usuario cerrar su solicitud a través del SAU

SI

Antivirus

Soporte Técnico

FIN

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Administración de las Tecnologías de Información
Antivirus

Servicio Antivirus

viernes, 13 de marzo de 2009

¿La solicitud es de instalación de subservidor de antivirus? SI Entrevistarse con RTIC

NO...