Mantenimiento

|Ente Público: |Direccionamiento al PED: |Hoja No. 1 de 3 |
|05 |05.01.32 | |
|Proceso: |Subproceso: |Fecha de Elaboración: |
|04 |01 |Diciembre de 2008 |
|Unidad Administrativa:|Procedimiento: |No. de Revisión: 00 |
|21. DSI |01 | |

|NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: |MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO |
|CÓDIGO DEL PROCEDIMIENTO:|05.05.01.32.04/21DSI.01.P01/REV.00 |

|I.-OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO |
|Atender las peticiones de mantenimiento correctivo a equipo de cómputo solicitadas por las áreas y oficinas del ICRESON de manera efectiva yeficiente. |
|II. APLICACIÓN ( ) General ( x ) Específico |
|Aplica para la Dirección de Servicios Informáticos de ICRESON. |
|III. ALCANCE|
|Desde la elaboración de la solicitud de mantenimiento correctivo, su atención, diagnostico y corrección. |
|IV. DEFINICIONES|
|Sistema de Atención a Usuarios (SAU). Sistema informático a través de Web para el registro de solicitudes de servicios informáticos por parte de los usuarios |
|de la infraestructura informática del ICRESON. |
|V. REFERENCIAS|
|Políticas de Seguridad Informática giradas por la Dirección General de Servicios Informáticos (Documento externo). |
|VI. POLÍTICAS|
|Términos de las garantías de los equipos de cómputo, impresoras, no-breaks y demás equipamiento informático que aún se encuentren vigentes, los cuales sólo |
|serán sujetos de limpieza exterior y de los servicios de mantenimiento lógico a discos duros, sin embargo, en caso de que algún componente del equipamiento |
|informático asignado a un usuariopresente fallas, éste debe reportarlo a su jefe inmediato para que éste último lo reporte al Área de Informática a través |
|del SAU, en el cual señale brevemente la falla reportada. El proveedor será notificado para hacer valer la garantía correspondiente. |
|VII. PRODUCTOS|
|Equipo de computo operando normalmente |
|VIII. CLIENTES |
|Usuarios internos de la...