MANTENIMIENTO

MANTENIMIENTO
Los ámbitos que comprende el servicio de soporte y mantenimiento del CIE, con el fin de atender las demandas de los centros, son los siguientes:
Configuración y funcionamiento de las redes de área local y de la conexión a Internet de los centros educativos.
Resolución de averías en los equipos informáticos de los centros educativos.
Funcionamiento de los servicios que proporcionael CIE a la comunidad educativa: correo electrónico, alojamiento de sitios web, blogs, etc.
Funcionamiento de otras aplicaciones, programas y sistemas informáticos dependientes del CIE.
CONTRATO DE MANTENIMIENTO
Contrato por el cual una parte, la empresa de mantenimiento, se obliga a prestar el servicio de mantenimiento sobre un equipo físico o lógico, a cambio de un precio que la otra parte, elcliente, se compromete a pagar.
PARTES INTERVINIENTES: Empresa prestadora de servicios y cliente.
CLÁUSULAS GENERALES:
Definiciones.
Objeto.
Duración del contrato.
Precio y forma de pago.
Comunicaciones entre las partes.
Confidencialidad.
Resolución del contrato.
Ley aplicable y tribunales competentes.
CLÁUSULAS ESPECÍFICAS:
Tiempos de respuesta.
Deber de colaboración.
Protección de datos decarácter personal.
Compromiso de no contratación.
Cláusula de cobertura de días festivos.
TIPOS DE MANTENIMIENTOS
1. Mantenimiento preventivo
El personal técnico de la empresa adjudicataria procederá semestralmente a la realización de una serie de labores de mantenimiento preventivo en todos y cada uno de los sistemas informáticos objeto de mantenimiento, tras lo cual elaborará un informe global delresultado a entregar en el propio centro y en el Servicio de Equipamiento.
Estas labores se resumen en:
Inspección del estado físico general de los sistemas informáticos como base a la decisión de sustitución o no para su reparación o limpieza.
Inspeccionar la infraestructura física (armarios, paneles de distribución, cableado, elementos activos: conmutadores Ethernet/fast Ethernet, multiplexores…conectores, rosetas, latiguillos y tarjetas de red, etc).
Comprobar el grado de saturación del disco del Servidor, de los paneles de distribución, switches, etc.
Comprobación del estado y configuración del Ordenador de Gestión Económica del Centro.
Realización de los oportunos tests de diagnóstico para comprobación de defectos, estado de unidades de alimentación, cables, interruptores, conectores,des configuraciones, etc., que identifiquen posibles errores ocultos o recuperables, y permitan evitar averías mediante la reparación, sustitución o modificación de los elementos afectados.
Limpieza, ajuste, lubricación, inspección y verificación de monitores, rodillos de impresión, tambores electrostáticos, cabezas lectoras de discos, etc.
Comprobación de que se hacen las copias de seguridad.Asimismo, el adjudicatario verificará periódicamente las condiciones ambientales de las instalaciones, comunicando las acciones correctivas que se estime necesario efectuar en las mismas, para el buen funcionamiento de los equipos.
Cada 2 meses mantenimiento preventivo del servidor.
Cada 2 meses se comprueban cintas de Backup.
2. Mantenimiento Correctivo
Diagnóstico y reparación de averías detectadas,a requerimiento del usuario tanto para los elementos en garantía (3.2 garantía mejorada) como para el resto de elementos inventariados. El elemento averiado deberá ponerse en condiciones óptimas de funcionamiento en los plazos estipulados (5. Horario de cobertura, Tiempos de Respuesta y Tiempos de Resolución) según su criticidad. La reparación o sustitución de piezas defectuosas cubrirán todos ycada uno de los componentes (externos, internos, eléctricos, mecánicos, etc.) que constituyen los sistemas informáticos, incluyendo los cables, conectores, accesorios, baterías e interfaces que estén conectados. El servicio de reparación se realizará durante el horario de cobertura y continuará mientras se realicen progresos razonables hasta que los productos cubiertos por el presente servicio...