Mantenimieto de computadoras

TABLA DE CONTENIDOS

← Portada
← Tabla de contenidos
← Justificación del proyecto
← Objetivo General
← Objetivos Específicos
← Introducción
← Capítulo I. Desarrollo
Parte A: Los Clientes
1. Fuente de información
2. Sujetos de información
3. Tipo de investigación
4. Análisis de la información
5. Principales Hallazgos
Parte B: La Empresa1. Reseña histórica
2. Análisis FODA
3. Recursos Humano
4. Mapa Geográfico de ubicación
5. Principales Hallazgos
← Capítulo VI. Anexos

Justificación del Proyecto

Debido a la importancia que tiene el Servicio al Cliente para la empresa Carnicería Don Pedro, hemos determinado desarrollar este proyecto de investigación, el cual no solamente permitirá cumplir con unrequisito del programa académico, sino también coadyuvará a la empresa; puesto que el proyecto no solo incluye una medición del servicio actual; sino también recomendaciones que puedan mejorar el mismo.

Objetivo General:
El proyecto tiene como objetivo principal realizar la medición del Servicio al Cliente que se brinda en la carnicería Don Pedro, ubicada en San Isidro del General.

ObjetivosEspecíficos:

Obtener el criterio de 20 clientes de la carnicería Don Pedro, sobre el servicio al cliente que reciben en este negocio; asimismo la calidad del producto que adquieren.

Poder establecer las principales causas o factores que inciden positiva o negativamente en el servicio al cliente brindado en la carnicería Don Pedro.

Proponer al menos tres recomendaciones para mejorar elServicio al Cliente brindado en la Carnicería Don Pedro.
INTRODUCCION

El presente proyecto de investigación tiene como objetivo principal presentar ante cada uno de los lectores la situación real de un negocio en el Cantón de Pérez Zeledón, en cuanto a la calidad del Servicio al Cliente que brinda, asimismo nos brindará información muy importante con respecto a los factores más importantes queinciden en la calidad de este servicio. El mismo contiene una sección muy importante de recomendaciones, la cual ayudará como mecanismo estratégico para mejorar este rubro tan importante en cada una de las empresas.

CAPITULO I

DESARROLLO
PARTE A: LOS CLIENTES

1. Fuente de información:
La entrevista es un instrumento utilizado para obtener información de manera directa de un sujeto, conrespecto a un tema bien definido. En esta investigación la entrevista que se aplicará es standard y consta de dos partes. La primera parte se divide en dos secciones, la primera se utiliza para obtener el criterio del cliente con respecto a la calidad del servicio y la segunda para obtener el criterio del cliente con respecto a la calidad del producto. La segunda parte tiene como propósito obtenerinformación de la empresa, generalidades y algunas políticas establecidas, tanto en cuanto a la atención a los clientes como en su parte operativa. La misma se aplicará a 20 clientes mediante método no aleatorio

2. Sujetos de Información:
La información se obtendrá de personas que visitan la carnicería Don Pedro, ya sea de manera frecuente u ocasional, asimismo se obtendrá información a travésdel propietario del negocio.

3. Tipo de Investigación:
La investigación a realizar es del tipo descriptivo – analítica ya que permitirá conocer información concerniente a la medición llevada a cabo entre los clientes de la carnicería Don Pedro, con respecto al Servicio al Cliente y calidad del producto, y con esta información analizar su contenido y formular recomendaciones para mejorar tantoel servicio como la calidad del producto en caso de ser necesario.

4. Análisis de la información:

Tabla de datos de preguntas abiertas de la entrevista

|Item de la entrevista al cliente |Si |No |Total |
|#6 ¿Es usted cliente frecuente? |19 |1...