Manual Actualizacion De Datos.

MANUAL DE FUNCIONES
ACTIVIDADES





COLABORADOR: Srta. Mónica Gavilanes
CARGO: Asesora Comercial.
JEFE INMEDIATO:Ing. María Mite, Srta. Joselyn López
TRABAJO EN COLABORACIÓN: AREA ADMINISTRATIVA

Recuerde realizar siempre esto antes de comenzar cualquier actividad.
1. Realizar la limpieza de su lugar detrabajo.
2. Revisar los pendientes del día anterior.
3. Pensar que este día será mejor que el anterior.

Proceso la actualización de los datos.
1. Saludar de forma cortés.
2. Preguntar al clientecada uno de los datos requeridos.
3. Preguntar que asesora lo atiende.
4. Preguntar al cliente si tiene alguna sugerencia e inquietud y apuntarla.
5. Solucionar el problema que el cliente nos planteese le este presentando.
6. Agradecer al cliente por la atención que nos ha prestado.

ATENCIÓN A LOS CLIENTES.
 Tratar de que el cliente se sienta como en familia, tratarlo con amabilidadRECUERDE: Hay muchos clientes que no conocen nuestras tiendas, y en este momento el único vinculo que existe entre ellos y Shoes Tatiana, es la persona que se encuentra al teléfono; por esto deben tomarmuy en cuenta que usted es la imagen de la empresa frente a los clientes.

 Debe de recordar que el cliente es lo más importante para nosotros, es por esto que usted al tratar con un cliente debede hacerlo con una voz CLARA, NITIDA, CORTÈZ, y sobre todo con un tono muy suave.

 Si un cliente hace alguna observación, debemos atenderlo con el mayor agrado.

 Si el cliente se queja de suasesora pedirle disculpas por el mal momento que debe de haber pasado, y asegurarle que no volverá a suceder además de decirle que inmediatamente lo ubicáremos con una persona que le dará la atenciónque se merece.

 Todos los días preguntarle a María Mite, si hay alguna novedad que informar a los clientes.



TRABAJO EN EQUIPO.
 Debe de tener siempre presente que ninguna persona puede...