Manual administrativo

METODOLOGIA PARA LA ELABORACION DE MANUALES ADMINISTRATIVOS

Lic. Fidel Herrera Beltrán Gobernador del Estado de Veracruz de Ignacio de la Llave Lic. Susana Torres Hernández Contralora General

Lic. Ciro Salomón Gómez Director General de Control y Evaluación Lic. Alfredo Algarín Vega Director General de Responsabilidades y Situación Patrimonial Lic. Carlos Gustavo Delgadillo Pérez DirectorJurídico

C.P. Angel Adolfo Espinoza Hernández Director General de Auditoría Gubernamental Lic. Luis Manuel Brito Gómez Director General de Desarrollo Administrativo Lic. Héctor Rodríguez Salas Jefe de la Unidad Administrativa

Metodología para la Elaboración de Manuales Administrativos
INDICE
Presentación.................................................................................... 1.Generalidades de los Manuales Administrativos................................. 1.1 Clasificación de Manuales....................................................... 1.2 Objetivos............................................................................. 1.3 Etapas para la Elaboración de Manuales................................... 2. Manual deOrganización............................................................... 2.1 Contenido del Manual de Organización..................................... 2.2 Descripción del Contenido...................................................... 3. Manual de Procedimientos............................................................ 3.1 Contenido del Manual de Procedimientos.................................. 3.2 Descripción deProcedimientos................................................ 3.3 Diagrama de Flujo................................................................. 4. Manual de Servicios al Público...................................................... 4.1 Objetivos del Manual............................................................. 4.2 Contenido del Manual de Servicios al Público............................. 5.Anexos...................................................................................... Anexo I Cuestionario................................................................... Anexo II Manual de Organización.................................................. 1 3 3 4 4 11 12 12 21 21 22 26 32 32 33 37 39 43

Metodología para la Elaboración de Manuales Administrativos
Anexo III Verbos Comunes para Describir FuncionesEspecíficas....... Anexo IV Manual de Procedimientos.............................................. Anexo V Simbología para la Elaboración de Diagramas..................... Anexo VI Cédula de Servicios al Público......................................... 55 57 60 63

Metodología para la Elaboración de Manuales Administrativos
PRESENTACION La Ley Orgánica del Poder Ejecutivo, el Código deProcedimientos Administrativos para el Estado de Veracruz y el Reglamento Interior de la Contraloría General, respectivamente, señalan la obligatoriedad a las Dependencias y Entidades de expedir y mantener actualizados los Manuales Administrativos que normen su actuación. En este sentido y en el marco del apartado correspondiente a la Reingeniería de Gobierno contemplado en el Plan Veracruzano deDesarrollo, la Contraloría General se ha dado a la tarea de diseñar el documento Metodología para la Elaboración de Manuales Administrativos . Los Manuales de Organización, Procedimientos y Servicios, además de su naturaleza reguladora de la estructura y del ejercicio de la función pública, son elementos valiosos para el reclutamiento, selección y promoción del personal; permiten detectar áreas deoportunidad para el perfeccionamiento del quehacer gubernamental y son instrumentos útiles en la realización de tareas de evaluación y fiscalización. La presente guía es resultado de una investigación bibliográfica exhaustiva, así como de la experiencia acumulada en la impartición de cursos sobre la materia, y pretende constituirse en una herramienta de apoyo a la labor de quienes tienen encomendada...