Manual Administrativo

SINTESIS
Este documento se llevo a cabo para beneficio de los trabajadores del Colegio de Bachilleres del Estado de Quintana Roo, con el fin de que cada uno tenga de los trabajadores de la dependencia tenga una guía específica para poder llevar sus actividades correctamente y evitar cometer errores en cada función que realizan dentro de su departamento.
Para que lo anterior sea realizadocorrectamente es necesario conocer el manual de Procedimientos ya que con esta herramienta se desglosan los puntos exactos para poder ejecutar las actividades de la dependencia y así trabajar de manera eficiente y exitosa.















INDICE
CAPITULO I.INTRODUCCIÓN 4
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 4
OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN 4
PREGUNTA DE LA INVESTIGACIÓN 4
IMPORTANCIA DELESTUDIO 5
LIMITACIONES DEL ESTUDIO 5
JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO 6
CAPITULO II. MARCO REFERENCIAL 7
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA 7
MISIÓN 9
VISIÓN 9
VALORES 9
ESTRUCTURA ORGÁNICA 11
FUNCIONES DEL ÁREA 12
CAPITULO III. MARCO TEORICO 19
MANUALES ADMINISTRATIVOS 19
MANUAL DE ORGANIZACIÓN 19
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 19
DEFINICIÓN DE PROCESO 21
DEFINICIÓN DE PROCEDIMIENTOS 21
OBJETIVOS DELMANUAL DE PROCEDIMIENTOS 21
OBJETIVOS DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 22
OBJETIVOS DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 22
CONTENIDO DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS. 23
CONTENIDO DE UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS. 24
CONTENIDO DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 25
CONTENIDO BÁSICO DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 26
FLUJO GRAMA DEL PROCEDIMIENTO 28
FLUJOGRAMA DEL PROCEDIMIENTO 30
SÍMBOLOS UTILIZADOS EN LOS DIAGRAMASDE FLUJO 31
TIPOS DE MANUALES DE PROCEDIMIENTOS 33
TIPOS DE MANUALES 34
CAPITULO IV. METODOLOGÍA 36
TIPO DE ESTUDIO 36
POBLACIÓN 37
MUESTRA 37
CAPITULO VI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 44
CONCLUSIONES 44
RECOMENDACIONES 45
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS: 46
ANEXOS 47


CAPITULO I.INTRODUCCIÓN
Planteamiento del problema
El Colegio de Bachilleres del Estado de Quintana Rooestableció su sistema de gestión de calidad en el año 2008, estableciendo procedimientos en cada una de las Unidades Administrativas, que permitan realizar las actividades de manera eficiente y simplificando las actividades correspondientes.
En este sentido la Dirección Administrativa declaro dentro de cada uno de sus departamentos procedimientos que habrían de cumplir, siendo uno de los más importanteses el de recursos financieros.
Los procedimientos del Departamento de Recursos Financiero desde su elaboración dentro del sistema de gestión de calidad del COBAQROO en el 2008 no han sido revisados para su mejora continua. Ya que al momento de hacerle una revisión de los procedimientos se verificó que no tiene ningún registro de haberse modificado.

Objetivo de la investigación
Actualizar losProcedimientos del Departamento de Recursos Financieros del Colegio de Bachilleres del Estado de Quintana Roo.

Pregunta de la investigación
¿Cómo actualizar Procedimientos del Departamento de Recursos Financieros del Colegio de Bachilleres del Estado de Quintana Roo?




Importancia del estudio

Para el Colegio de Bachilleres es muy importante mantener actualizado los procesos queforman parte de su sistema de gestión de calidad ya que es un requisito realizar continuamente la mejora de los mismos.
Por esa razón Ir actualizando los procedimientos que se llevan a cabo en el Departamento de Recursos Financieros y estudiar el comportamiento de ésta y con cada actualización llegar a una simplificación de los procedimientos de dicho departamento, hará más agiles los tramites quecorresponden para llegar a un mejor servicio.
Limitaciones del estudio

Las personas que nos pueden proporcionar información en el departamento de recursos financieros para desarrollar este estudio siempre andan ocupadas, lo que genera el desarrollo lento de este trabajo, ya que no es fácil adquirir la información necesaria a tiempo.
Parte de la información no se puede proporcionar ya que...