Manual Atcme

ESCUELA DE INGENIERÍA EN COMPUTACIÓN
TÉCNICO EN INGENIERÍA DE SISTEMAS

MODULO
ADMINISTRACIÓN DE TRANSACCIONES
COMERCIALES POR MEDIOS ELECTRÓNICOS

NOMBRE DEL PARTICIPANTE: ____________________
PERÍODO _________

AÑO: _______________

SANTA TECLA, JULIO DEL 2011

Índice
Introducción

1

Objetivo general del módulo

2

Objetivos del Área de Competencias

2Subcompetencias

2

Duración del Módulo

2

Esquema General del Módulo

3

Autoevaluación Inicial

4

Evaluación Final

5

Unidad Didáctica : ADMINISTRA TRANSACCIONES COMERCIALES USANDO MEDIOS
ELECTRÓNICOS
Introducción a la Unidad

6

Resultados de Aprendizaje

6

Contenidos de la unidad

7

1.

Conceptos básicos de Internet.
1.1 Definiciones básicas
1.1.1

El impactodel internet en las sociedades.

6

9
9
9

1.1.2

Revolución de internet

9

1.1.3

Las redes sociales

9

2. La mejora del negocio a través del internet.
2.1 Uso del internet por las PYMES de El Salvador.

11
11

2.1.1

Informática para Pymes.

12

2.1.2

Beneficio de la tecnología para las Pymes.

12

2.2

Ambiente de los E-NEGOCIOS.

2.3 Capital humano12
12

3. Plan estratégico de la empresa.

14

4. Hacer negocio en Internet.

16

4.1 Presentaciones de venta.

16

4.2 Marketing.

17

4.3 Modelo de negocios

17

5. El ECOMMERCE.
5.1 Estudio de mercado.
6. CRM

18
18
20

6.1 Ventajas y desventajas de un CRM

21

6.2 Tecnología y desarrollo.

21

6.3 Ciclo del CRM.

21

7. Componentes de un negocio enlínea.

23

7.1 Estrategias de mercado.

23

7.2 Publicidad online.

24

7.2.1

Formatos publicitarios en internet.

8. Categorías del comercio electrónico.

25
25

8.1 B2B Business to Business.

26

8.2 B2C Business to Costumer.

26

8.3 C2C Costumert to Costumer.

26

8.4 C2B Costumer to Business.

26

8.5 Centro comercial virtual.

27

8.6 M-COMMERCE27

8.6.1 Factores que favorecen al M-Commerce.
9. CALL CENTER

27
27

9.1 Principales servicios de un CALL CENTER.

28

9.2 Ventajas de un CALL CENTER.

28

9.3 Dificultades que enfrenta un CALL CENTER.

28

9.4 Implantación de un CALL CENTER.

28

10. El E-BUSINESS
10.1

Niveles en la implantación de E-BUSINESS

10.1.1

Entrada.

30
30
30

10.1.2Consolidación

30

10.1.3 Innovación

30

11. Agente AVATAR, DATA WAREHOUSE y DATA MINING

30

11.1

El chat de internet

31

11.2

DATAWARE HOUSE.

31

11.2.1 DATA MINING.

31

11.2.2 DATA MARTS.

31

11.2.3 Componentes del DATA WAREHOUSE.

32

12. BENCHMARKING.

33

12.1

El BENCHMARKING como aprendizaje

34

12.2

Etapas del BENCHMARKING

34

12.2.1Primera etapa.

35

12.2.2 Segunda etapa.

36

12.2.3 Tercera etapa.

36

12.2.4Cuarta etapa

37

12.2.5Quinta etapa.

37

13. Seguridad.

39

13.1

Certificación.

41

13.2

Seguridad y SSL

41

13.3.1 SSL

41

13.3.2 FIREWALLS

42

14. Legislación.

42

Bibliografía.

44

Sitios WEB.

45

ADMINISTRACIÓN DE TRANSACCIONES COMERCIALES
POR MEDIOSELECTRÓNICOS

INTRODUCCIÓN
Con la llegada de internet el E-Commerce se desarrolla en entornos abiertos de comunicación.
Estamos ante una red de redes que permite que el comercio tenga un alcance mundial. De ahí que
hablemos de E-Commerce y mundialización ya que con la llegada de Int ernet se está poniendo en
marcha una nueva idea mundial de comercio.
El e-commerce o "comercio electrónico"se definen como “Intercambio de bienes y servicios en el
cual todo o una parte del mismo se realiza por medios electrónicos. La mayoría de las veces hace
referencia a la venta de productos por Internet, pero el término comercio electrónico también
abarca mecanismos de compra por Internet (de empresa a empresa).
Con Internet se rompen todas las barreras y se permite una comunicación abierta,...