Manual Atencion Ciudadania Entidades De AP

FUNDADO EL 22 DE OCTUBRE DE1825

POR EL LIBERTADOR SIMÓN BOLIVAR

El Peruano
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DIARIO OFICIAL

AÑO DE LA INVERSIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD ALIMENTARIA

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Presidencia del. Consejo de Ministros

Resolución Ministerial N° 156-2013-PCM

NORMAS LEGALES

SEPARATA ESPECIAL

497368

V' NORMAS LEGALES

E Peruano
Mkbrcoles 19 de junio de 2013RESOLUCIÓN MINISTERIAL
156-2013-PCM
Lima, 18 de junio de 2013
VISTO el Informe N° 026-2013-PCM/SGP de fecha 03 de Junio de 2013, emitido por la Secretaría de Gestión
Pública;
CONSIDERANDO:
Que, de acuerdo con el artículo 4° de la Ley N° 29158, Ley Orgánica del Poder Ejecutivo y el artículo 1° de la Ley N°
27658, Ley Marco de la Modernización de la Gestión del Estado, corresponde a la Presidencia delConsejo de Ministros
formular, aprobar y ejecutar las políticas nacionales de modernización de la administración pública así como coordinar y
dirigir la modernización del Estado, a través de la Secretaría de Gestión Pública, en su calidad de ente rector del Sistema
de Modernización de la Gestión del Estado;
Que, el Reglamento de Organización y Funciones de la Presidencia del Consejo de Ministros,aprobado por Decreto
Supremo N° 063-2007-PCM y sus modificatorias, establece como funciones de la Secretaría de Gestión Pública, el
coordinar y dirigir el proceso de modernización de la gestión pública, así como formular y evaluar las propuestas para
su mejora;
Que, mediante Decreto Supremo N° 004-2013-PCM, se aprueba la Política Nacional de Modernización de la Gestión
Pública, constituyéndose enel principal instrumento orientador de la modernización de la gestión pública en el país, el
mismo que establece la visión, los principios y lineamientos para una actuación coherente y eficaz del sector público al
servicio de los ciudadanos y el desarrollo del país;
Que, en ese sentido, la visión planteada en la Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública, es de
un Estado moderno alservicio de las personas,que implique, entre otros un Estado orientado al ciudadano, eficiente,
inclusivo y abierto;
Que, asimismo, mediante Resolución Ministerial N° 048-2013-PCM se aprueba el Plan Nacional de Simplificación
Administrativa 2013 — 2016, que tiene como objetivo general mejorar la calidad, la eficiencia y la oportunidad de los
procedimientos y servicios administrativos que laciudadanía realiza ante la administración pública;
Que en este contexto, la Secretaría de Gestión Pública propone la aprobación del "Manual para Mejorar la Atención
a la Ciudadanía", con la finalidad de brindar criterios y lineamientos de obligatorio cumplimiento para las entidades de la
Administración Pública y por tanto, mejorar la labor desempeñada en la atención otorgada al ciudadano y en la provisiónde bienes y servicios públicos; estableciendo objetivos específicos referidos a contar con un marco conceptual para
Mejorar la Atención a la Ciudadanía dentro del proceso de Modernización de la Gestión Pública y definir los estándares
de calidad que deben orientar la labor de las entidades públicas;
Que, el citado Manual busca brindar a las entidades de la Administración Pública una herramientaque les permita
optimizar la calidad del servicio que vienen prestando a la ciudadanía, a través de la implementación de medidas para su
mejora, a partir de la autoevaluación;
Que, en atención a lo expuesto, resulta necesaria la aprobación del Manual para Mejorar la Atención a la Ciudadanía
para las entidades de la Administración Pública;
De conformidad con lo dispuesto en el numeral 9) del artículo19° de la Ley 29158, ley Orgánica del Poder Ejechtivo,
el Decreto Supremo N° 063-2007-PCM y sus modificatorias y el Decreto Supremo N° 004-2013-PCMj
SE RESUELVE:
Artículo 1°.- Aprobación del "Manual para Mejorar la Atención a la Ciudadanía" para las entidades de la
Administración Pública
Apruébese el "Manual para Mejorar la Atención a la Ciudadanía", el mismo que forma parte de la presente...