Manual Atencion Zbeltia
Páginas: 9 (2028 palabras)
Publicado: 6 de julio de 2015
MANUAL DE ATENCIÓN
Junio 2015
1
DATOS GENERALES
ÁREA RESPONSABLE:
Equipo de desarrollo y operaciones Zbeltia.
REVISADO POR:
Joe Vargas - Gerente Zbeltia.
AUTORIZADO POR:
Joe Vargas - Gerente Zbeltia.
TIPO DE DOCUMENTO:
Confidencial
ÁREA DE APLICACIÓN:
Módulo Zbeltia
PERSONAL AUTORIZADO:
Médico y asistente del módulo.
Historial de Cambios
Fecha
24/06/2015
Versió
n
1.0.0
Estado
BDescripción del cambio
Generación del borrador
Estatus: (B)orrador, (R)evisión, (A)probado
CONTENIDO
1
DATOS GENERALES
2
INTRODUCCIÓN
3
POLÍTICAS
4
PRESENTACIÓN
5
MAPEO DE PROCESOS
6
ATENCIÓN A CLIENTES
6.1
Bienvenida
6.1.1
Cliente nuevo / primera vez que nos visita
6.1.2
Cliente frecuente / Más de una vez que nos visita
6.2
Presentación de Zbeltia
6.3
Registro del usuario enel sistema
6.4
Pruebas antropométricas
6.4.1
Bascula Biospace
6.4.2
Cintura
6.4.3
Báscula de bio-impedancia InBody
6.4.4
Presión arterial
6.5
Pruebas sanguíneas
6.5.1
Glucosa
6.5.2
Hemoglobina
6.6
Reporte de resultados
6.7
Indicaciones y recomendaciones
6.8
Promoción de dispositivos complementarios
6.8.1
BodyID
6.8.2
Baumanómetro
6.8.3
Bascula con NFC
CONTENIDO DEFIGURAS
Figura 1. Mapeo de procesos.
Figura 2 Posición correcta del cliente en la báscula.
Figura 3 Posición correcta del cinturón.
Figura 4. La medición de la cintura ha finalizado exitosamente.
Figura 5. Posición correcta en la báscula inbody.
Figura 6. Posición correcta del brazo y brazalete.
Figura 7. Extracción de la muestra de sangre.
Figura 8. Dedo índice en el dedal,
2
INTRODUCCIÓN
En elpresente documento se describe como el médico y asistente del módulo debe otorgar
el servicio al paciente en los módulos destinados para el sistema Zbeltia, tomando en cuenta las
indicaciones especificadas.
El manual está descrito en las principales ramas que forman el servicio del sistema Zbeltia
como son la Bienvenida, información sobre el servicio, el registro de usuarios, pruebasantropométricas, pruebas sanguíneas, reporte de resultados, indicaciones y recomendaciones
médicas y la promoción de los dispositivos que complementan el sistema.
3
POLÍTICAS
1. Atender al cliente siempre es responsabilidad de todo el recurso humano que forman
Zbeltia.
2. Todo el personal debe mantener un comportamiento ético.
3. El personal médico siempre debe tener su bata y el enfermero(a) debe estaruniformado dentro del módulo.
4. No hacer esperar al paciente más de 15 minutos.
5. Instalaciones siempre limpias e impecables.
4
PRESENTACIÓN
Zbeltia ONE STOP HEALTH es un sistema de salud preventiva, diseñado y desarrollado para
utilizar equipos de última tecnología, que facilitan y agilizan los tiempos y el proceso del primer
diagnóstico, generando una detección temprana de diferentescondiciones que se pueden medir,
controlar y curar.
El sistema de zbeltia se compone de una primera batería de diagnóstico que comprende:
●
Pruebas Antropométricas
▪
▪
▪
▪
▪
Peso
Talla
Circunferencia de cintura
Composición corporal
Presión arterial
●
Pruebas de química seca
●
Glucosa en sangre capilar
●
Perfil de lípidos en sangre capilar
●
Saturación parcial de hemoglobina.
De laevaluación de los resultados de estas primeras pruebas, el sistema determina según
los protocolos de atención clínica, si existe la necesidad de hacer alguna o algunas pruebas
adicionales, a las cuales denominaremos segunda batería de pruebas.
Esta segunda batería de pruebas consta de los siguientes estudios:
●
Pruebas de función hepática.
●
Creatinina.
●
BUN
●
Urea
●
Ácido úrico
●
Amilasapancreática
●
Hemoglobina glucosilada
●
Biometría hemática
●
Antígeno prostático
●
Microalbuminuria
●
Espirometría
●
Valoración de edad vascular y estrés físico
●
Electrocardiograma.
●
Índice de aumentación
●
Valoración de grasa abdominal
5
MAPEO DE PROCESOS
En la siguiente figura se presenta el flujo del proceso básico del servicio que se debe ofrecer
en el módulo autorizado...
Junio 2015
1
DATOS GENERALES
ÁREA RESPONSABLE:
Equipo de desarrollo y operaciones Zbeltia.
REVISADO POR:
Joe Vargas - Gerente Zbeltia.
AUTORIZADO POR:
Joe Vargas - Gerente Zbeltia.
TIPO DE DOCUMENTO:
Confidencial
ÁREA DE APLICACIÓN:
Módulo Zbeltia
PERSONAL AUTORIZADO:
Médico y asistente del módulo.
Historial de Cambios
Fecha
24/06/2015
Versió
n
1.0.0
Estado
BDescripción del cambio
Generación del borrador
Estatus: (B)orrador, (R)evisión, (A)probado
CONTENIDO
1
DATOS GENERALES
2
INTRODUCCIÓN
3
POLÍTICAS
4
PRESENTACIÓN
5
MAPEO DE PROCESOS
6
ATENCIÓN A CLIENTES
6.1
Bienvenida
6.1.1
Cliente nuevo / primera vez que nos visita
6.1.2
Cliente frecuente / Más de una vez que nos visita
6.2
Presentación de Zbeltia
6.3
Registro del usuario enel sistema
6.4
Pruebas antropométricas
6.4.1
Bascula Biospace
6.4.2
Cintura
6.4.3
Báscula de bio-impedancia InBody
6.4.4
Presión arterial
6.5
Pruebas sanguíneas
6.5.1
Glucosa
6.5.2
Hemoglobina
6.6
Reporte de resultados
6.7
Indicaciones y recomendaciones
6.8
Promoción de dispositivos complementarios
6.8.1
BodyID
6.8.2
Baumanómetro
6.8.3
Bascula con NFC
CONTENIDO DEFIGURAS
Figura 1. Mapeo de procesos.
Figura 2 Posición correcta del cliente en la báscula.
Figura 3 Posición correcta del cinturón.
Figura 4. La medición de la cintura ha finalizado exitosamente.
Figura 5. Posición correcta en la báscula inbody.
Figura 6. Posición correcta del brazo y brazalete.
Figura 7. Extracción de la muestra de sangre.
Figura 8. Dedo índice en el dedal,
2
INTRODUCCIÓN
En elpresente documento se describe como el médico y asistente del módulo debe otorgar
el servicio al paciente en los módulos destinados para el sistema Zbeltia, tomando en cuenta las
indicaciones especificadas.
El manual está descrito en las principales ramas que forman el servicio del sistema Zbeltia
como son la Bienvenida, información sobre el servicio, el registro de usuarios, pruebasantropométricas, pruebas sanguíneas, reporte de resultados, indicaciones y recomendaciones
médicas y la promoción de los dispositivos que complementan el sistema.
3
POLÍTICAS
1. Atender al cliente siempre es responsabilidad de todo el recurso humano que forman
Zbeltia.
2. Todo el personal debe mantener un comportamiento ético.
3. El personal médico siempre debe tener su bata y el enfermero(a) debe estaruniformado dentro del módulo.
4. No hacer esperar al paciente más de 15 minutos.
5. Instalaciones siempre limpias e impecables.
4
PRESENTACIÓN
Zbeltia ONE STOP HEALTH es un sistema de salud preventiva, diseñado y desarrollado para
utilizar equipos de última tecnología, que facilitan y agilizan los tiempos y el proceso del primer
diagnóstico, generando una detección temprana de diferentescondiciones que se pueden medir,
controlar y curar.
El sistema de zbeltia se compone de una primera batería de diagnóstico que comprende:
●
Pruebas Antropométricas
▪
▪
▪
▪
▪
Peso
Talla
Circunferencia de cintura
Composición corporal
Presión arterial
●
Pruebas de química seca
●
Glucosa en sangre capilar
●
Perfil de lípidos en sangre capilar
●
Saturación parcial de hemoglobina.
De laevaluación de los resultados de estas primeras pruebas, el sistema determina según
los protocolos de atención clínica, si existe la necesidad de hacer alguna o algunas pruebas
adicionales, a las cuales denominaremos segunda batería de pruebas.
Esta segunda batería de pruebas consta de los siguientes estudios:
●
Pruebas de función hepática.
●
Creatinina.
●
BUN
●
Urea
●
Ácido úrico
●
Amilasapancreática
●
Hemoglobina glucosilada
●
Biometría hemática
●
Antígeno prostático
●
Microalbuminuria
●
Espirometría
●
Valoración de edad vascular y estrés físico
●
Electrocardiograma.
●
Índice de aumentación
●
Valoración de grasa abdominal
5
MAPEO DE PROCESOS
En la siguiente figura se presenta el flujo del proceso básico del servicio que se debe ofrecer
en el módulo autorizado...
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