Manual_Atención_de_conflictos

“MANUAL DE PROCEDIMIENTO
PARA LA DECLARATORIA
ADMINISTRATIVA DE
CONFLICTOS EN LOS CENTROS
EDUCATIVOS PÚBLICOS”

OBJETIVOS
Definir roles de funcionarios
Eliminar duplicidad de actividades
Establecer plazos
Disminuir tiempo de respuesta
Evitar interrupciones en proceso de

enseñanza-aprendizaje
Garantizar continuidad del servicio
público educativo

CONCEPTOS
Acta informativa
Acta dereunión
Comunidad Educativa
Comisión Multidisciplinaria
Grupo Organizado
Listado Oficial
Organismos de Apoyo
Situación de Conflicto

Procedimiento
Inicia con denuncia o de oficio
Trabajo de campo a cargo de Supervisor

o en su caso persona designada
Circunstancias para que no participe
Supervisor
Remisión de denuncia y designación de
otro funcionario
Intervención propio día o día siguienteActas formales de situación
Identificación de grupos participantes

Procedimiento
Convocatoria formal a manifestantes en

siguientes 48 horas. Puede haber
segunda convocatoria 48 horas
Actas de reunión. Contenido básico:
Hora y fecha, identificación de
comparecientes, condición en la que
asisten, razones del movimiento, medidas
asumidas o potenciales, pretensiones,
hora de cierre, firma decomparecientes,
firma de funcionarios encargados

Procedimiento
Supervisor remite información a Director Regional
dentro de tres días hábiles :
Actas de situación y de reunión
Listado oficial completo de grupos participantes
Informe sumario
Denuncia y otros documentos
Supervisor no recomienda declaratoria o no del
conflicto, ni medidas cautelares de movimiento de
personal
Documentos remitidosdeben ser originales o al
menos fotocopias certificadas

Procedimiento
Director Regional designa miembros de

Comisión Multidisciplinaria (al menos 3
personas)
Director Regional no integra Comisión
Tampoco funcionarios que participen en otras
fases del procedimiento
Comisión analiza, emite criterio y recomienda
declaratoria o no del conflicto (cinco días
hábiles)

Procedimiento
Contenido delInforme:
 Determinar el problema: Descripción de lo que acontece
 Antecedentes, causas y análisis del Conflicto:

Valoración exhaustiva de acciones u omisiones que han
ocasionado el problema
 Soluciones concretas: Reubicación es excepción no
regla. Solución distinta de reubicación o suspensión, no
procede apertura de expediente, salvo que luego del
análisis y medición de resultados, se determineque
controversia continúa
 Seguimiento y medición de resultados: Posible si se
aplica medida alternativa a reubicación, medir avance en
compromisos asumidos y verificar resolución definitiva de
la controversia

Procedimiento
Comisión Multidisciplinaria puede recomendar

a Director Regional aplicación de reubicación y
traslado definitivo de funcionario, entendiendo
medida como excepcional,razonada y
justificada. Puede proponer otro mecanismo
de solución de controversia
El abogado regional podrá participar en
calidad de asesor en cuestiones de forma o
procedimentales en las distintas etapas, y en
sustitución del Supervisor o como miembro de
la Comisión Multidisciplinaria, todo a juicio del
Director Regional

Procedimiento
Director Regional, una vez recibido informe final,

debeproceder a remisión de toda la
documentación existente, incluyendo el informe
elaborado por la Comisión Multidisciplinaria, junto
con sus apreciaciones y recomendaciones al Área
de Resolución de Conflictos. (cinco días hábiles)
Documentación debe ser original o en su defecto,
copia certificada
Una vez recibida en el Área de Resolución de
Conflictos la información, se constata en plazo de
10 díashábiles, que esté completa para proyecto
de resolución

Procedimiento
Director Regional tiene cinco días hábiles

para remitir información que le sea
solicitada por parte del Área de Atención y
Resolución de Conflictos
Servidor relacionado con controversia podrá
solicitar a Director de Recursos Humanos
antes de declaratoria de conflicto
movimiento a otro centro de trabajo, y de
ser atendida...