Manual auditor interno

Formación de Auditores Internos de calidad para instituciones educativas

Objetivo General
Formar auditores internos para corroborar el apego a las normas de calidad.
El participante aplicará, a través de un caso de estudio, las actividades que le correspondan como auditor, de acuerdo a la norma ISO 19011
Objetivos específicos:
Auditores capaces de establecer las fases del proceso deauditoría del Sistema de Gestión de Calidad.
Desarrollar las habilidades para efectuar auditorias enfocadas al cumplimiento y efectividad del sistema.
Incrementar la competitividad de la empresa mediante la aplicación oportuna de acciones correctivas y preventivas.
Describirá, de acuerdo a las definiciones de la familia ISO 9001, qué es un sistema de gestión de la calidad y para qué debería setimplementado.
Enunciará la serie de normas ISO 9000 y el objetivo de cada una.
Describirá la serie de normas ISO 9000 y el objetivo de cada una.
Describirá la intención y beneficio de cada requisito auditable de la norma ISO 9001:2008.
Listará comportamientos que los auditores deben realizar durante una auditoría para que ésta cumpla sus objetivos y agregue valor.
Identificará diferencias entrelos criterios definidos por su organización para la competencia de los auditores y lo propuesto en la norma de referencia.
Resolverá situaciones o casos de aplicación de las actividades que le corresponden como auditor del proceso de auditoría.

Modelo de Formación de Auditores Internos
Proceso de
auditorías internas

Fundamentos de auditoría
Actividades de auditoría
Mejora continuaValor
Agregado
Sistemas de
Gestión de
calidad
Criterios de
Auditoría (ISO 9001:2008)

Competencia del auditor

Durante este programa de entrenamiento ustedes conocerán la información previa requerida para ejecutar el proceso de auditoría: conceptos básicos sobre calidad y sistemas de gestión de calidad. Los requisitos auditables de la norma ISO 9001:2008 y los elementos que forman lacompetencia como auditor. Con esto el proceso de auditoría puede comenzar, primero con la aplicación de los fundamentos de auditoría y luego con las actividades de auditoría. Si las auditorías son ejecutadas bajo lineamientos que se expondrán, es seguro que se creará valor agregado e impulsaremos hacia la mejora continua a nuestra organización.

Las auditorías internas son el mecanismo quegarantizará que las organizaciones, los sistemas de gestión de calidad, se implementen correctamente, den cumplimiento a los requisitos establecidos y, así, logren impulsar a todos los procesos hacia la mejora continua. Las auditorías internas son útiles para encontrar las áreas de mejora o correcciones necesarias para que la organización logre sus objetivos.

2. Introducción a los sistemas de gestión decalidad

a) Qué es calidad, qué es un sistema de gestión de calidad.
El primer concepto que se debería conocer, si es que se va a auditar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) es precisamente el de “calidad”. A continuación se muestra.
Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos.
NOTA 1. El término “calidad” puede utilizarseacompañado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente.
NOTA 2. “Inherente”, en contraposición a “asignado”, significa que existe en algo, especialmente como una característica permanente.
Para complementar y entender esta definición, se tendrán que entender también las siguientes, que también están incluidas en la norma ISO 900:2005:
Característica: Rasgo diferenciador.
NOTA 1. Unacaracterística puede ser inherente o asignada.
NOTA 2. Una característica puede ser cualitativa o cuantitativa.
NOTA 3. Existen varias clases de características, tales como:
-físicas (por ejemplo, características mecánicas, eléctricas, químicas o biológicas);
-sensoriales, (por ejemplo, relacionadas con el olfato, el tacto, el gusto, la vista y el oído);
-de comportamiento, (por ejemplo, cortesía,...