MANUAL CAJERO
















Manual de Caja
Área de Operaciones
Agosto 2010
MANUAL CANALES DE ATENCION – CAJA
Contenido
Contenido 2
5.1 Caja: PPS y EPS
9
5.1.1 Apertura De Caja 10
5.1.3 Módulo De Egresos: 19
5.1.4 Estado De Cuenta: 25
5.1.5 Comisiones: 27
5.1.6 Cierre De Caja: 31
5.3.2 Módulo de Ingreso: 38
5.3 Manual de Supervisor Cajero 47
5.3.1.1 Cuadro cobranzas efectivo:62
5.3.1.2 Cuadro de Bóveda 64
5.3.1.2.1 Ingresos 64
5.3.1.2.2 Egresos 65
5.3.1.2.3 Cuadro de Resultados 65
5.3.2 MEC: Movimientos Entre Cuentas 66
5.3.3.1 Posición de Bancos PPS 72
5.3.3.2 Posición de Bancos EPS 76



















MANUAL CANALES DE ATENCION - CAJA
1. Introducción:

1.1 Nombre o Razón Social:
El Pacífico Peruano Suiza Compañía De Seguros YReaseguros S.A.

1.2 Naturaleza o giro de la actividad económica:
La actividad principal de la Compañía comprende la contratación y administración de toda clase de seguros generales.

1.2.1 Misión: “Servir al cliente con soluciones de gestión de riesgos que protejan aquello que valoran y aseguren el logro de sus metas.”

1.2.2 Visión: “Ser una de las cinco mejores aseguradoras deLatinoamérica: simple, transparente, accesible, rentable y con colaboradores altamente competentes y motivados.”

1.3 Ubicación de oficinas:
Pacifico Seguros cuenta con una sede principal en Lima y en las siguientes provincias:





AREQUIPA
Av. Bolognesi 301, Yanahuara
Telf. (054) 255858 / Fax (054) 252221
CHICLAYO
San José 857, Chiclayo
Telf. (074) 233961 - 227724 / Fax (074) 224683 (Anexo5410)
CAMANA
Av. Lima 661. Telf. (054) 571183 - 571477 / Fax (054) 571551
CHIMBOTE
Francisco Bolognesi 504. Telf. (043) 321921 / Telefax (043) 325671
CHINCHA
Jr. Lima 278, Chincha. Telf.(056) 267354 – 263091
CUSCO
Urb. Mariscal Gamarra 1-D, 1era Etapa, Cercado. Telf. (084) 228512 / Fax (084) 263148
HUANCAYO
Paseo La Breña 125-133, Piso 2 Of. 202 y 203. Telf. (064) 224409 / Telefax(064) 225549
HUANUCO
Jr. Dámaso Beraún 910, Huánuco. Telf. (062) 511459 / Fax (062) 511108
HUARAZ
Av.Luzuriaga 1054, Huaraz. Telefax (043) 425831 / Fax (043) 427738
ICA
Urb. Santa María E-226. Telefax (056) 233436
ILO
Jr. Zepita 411. Telf. (053) 482762 / Fax  (053) 483470
 IQUITOS
Yavarí 363 Of. 4Edificio El Dorado. Telf. (065) 235341 / Fax (065) 236539
PIURA
Libertad 657. Telf. (073)301885 / Fax (073) 327811
PUNO
Jr. Moquegua 219, Puno. Telf. (051) 365638
TACNA
Plaza Zela 975, Cercado. Telf. (052) 244241 / Fax (052) 428051
TRUJILLO
Av. España 240 Of. 101 - 102. Telf. (044) 235041 / Telefax (044) 292848





2. Organigrama de Operaciones:
















3. Diagrama de Bloques Caja y Arqueo
Diagrama de Bloques Caja y Arqueo
4. Descripción delPuesto:

Cajero:
Recontar el dinero proveniente de caja chica del cierre del día anterior.
Iniciar operaciones ordenando el dinero de caja chica, e ingresar al sistema aperturando caja en los siguientes módulos; EPS, PPS Y PACIFICO VIDA.
Activar el modulo de la ticketera para comenzar con la atención.
Atender a cada cliente realizando las operaciones respectivas, indicadas por el mismo.Recibir y verificar el pago, ya sea en efectivo, cheque o tarjeta de crédito; en el caso de pago con tarjeta de crédito, identificar al cliente solicitando el DNI, procesar de manera correcta según el tipo de tarjeta (Visa, Mastercard) y empresa (PPS,EPS,VIDA) cancelar la deuda y entregar el comprobante térmico y la factura correspondiente.
Remesar a bóveda el efectivo que supere la coberturaestablecida (US$8,000.00 o su equivalente al tipo de cambio)
Orientar al cliente en caso de consultas y, de ser el caso, derivarlo a plataforma para que le absuelvan sus interrogantes.
Cuadrar su caja cerrando cada modulo y obteniendo los totales correspondientes.
Al cierre, entregar el efectivo al Promotor Principal, los cheques a la persona asignada al cuadre de los mismos, la documentación y la...