Manual Calidad En El Servicio Publico 2008

CALIDAD EN EL SERVICIO PUBLICO

CONTRALORÍA GENERAL
INDICE PRESENTACION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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INDICE OBJETIVOS DEL CURSO TALLER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . INTRODUCCION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . I.- EL SERVIDOR PUBLICO . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.1 DEFINICION Y MISION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.2 VALORES Y PERFIL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.3 LAS NORMAS Y EL SERVIDOR PUBLICO . . . . . . . . . . . . . . . . . . II.- CALIDAD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . 2.1 EL CONOCIMIENTO Y LA PRODUCTIVIDAD SON IMPORTANTES. 2.2 DEFINICIONES E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD. . . . . . . . . . . . 2.3 IR EN CONTRA DE LA CALIDAD Y COMO ALCANZARLA. . . . . . . . 2.4 LA CADENA Y LOS BENEFICIOS DE LA CALIDAD. . . . . . . . . . . . III.- EL SERVIDOR PROFESIONAL. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.1 CUATRO MOMENTOS EN EL SERVICIOPROFESIONAL. . . . . . . . 3.2 SER CONSCIENTE Y RESPONSABLE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.3 EL SERVIDOR PUBLICO EN CONTACTO CON EL USUARIO. RESUMEN DEL CURSO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . BIBLIOGRAFIA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . EJERCICIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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PRESENTACION

En el Plan Veracruzano de Desarrollo 2005-2010 en el Capítulo XIII Reingeniería de Gobierno, señala como una de las debilidades la baja credibilidad y desconfianza de la ciudadanía hacia el gobierno y el que muchos servidores públicos son renuentes al cambio, sin embargo,como oportunidades; la disposición del Gobierno estatal para llevar a cabo un proceso de reingeniería administrativa. Uno de los propósitos es “Elevar la funcionalidad administrativa del Gobierno del Estado y elevar la calidad de los servicios que presta”.*1 Es importante la atención eficiente que las Dependencias y Entidades deben proporcionar a la ciudadanía por lo que la Contraloría Generalproporciona Capacitación en conocimientos, habilidades y actitudes acorde con las necesidades y requerimientos de las diversas Dependencias Gubernamentales para los servidores públicos. Para lograr el crecimiento de un grupo, de una institución, necesariamente se requiere de calidad en el trabajo y en la vida de sus miembros, por lo que para contribuir a ello, se ha diseñado el Curso- Taller“Calidad en el Servicio Público”.

*1 Plan Veracruzano de Desarrollo 2005-2010.

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OBJETIVOS DEL CURSO

OBJETIVO GENERAL DEL CURSO
El curso- taller “Calidad en el Servicio Público” tiene como objetivo general que: Al finalizar el curso se habrá fomentado entre los servidores públicos participantes la cultura de la calidad en el servicio, para optimizar la eficiencia de la administración públicay la gestión de los recursos, a través de ejercicios vivenciales, lectura dirigida, discusión en grupos, análisis de casos y exposiciones breves.

OBJETIVOS PARTICULARES DEL CURSO
• Al finalizar el tema I, el participante habrá afirmado los conocimientos de lo que es un servidor público, su misión, valores, perfil y normas de actuación. Al terminar el tema II, el participante se habrásensibilizado sobre los costos y los efectos de la ineficiencia en sus vidas y en su trabajo y motivar un cambio de mentalidad dirigido hacia la cultura de la calidad y cómo adoptarla para mejorar su propia calidad de vida tanto en el ámbito personal, como en lo profesional, familiar y laboral, como servidor público. Al término del tema III, el participante habrá aumentado la conciencia de su actuación...