MANUAL_CALIDAD_GENERICO2


Revisión 01
(abril 2009)
Actualización Listado de Procesos
Revisión 02
(junio 2013)
1.1. Breve descripción de la evolución del SGIC: Nuevo Enfoque
Xxxx
Xxxxx

Actualización Listado de Procesos



MANUAL DE CALIDAD
DE LA
[Nombre del Centro]
DE LA
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Unidad de Calidad









Dirección:
Teléfono:
Dirección de correo electrónico: fecha





ÍNDICE1. INTRODUCCIÓN 4
2. RESEÑA HISTÓRICA DEL CENTRO 7
3. ORGANIZACIÓN DEL CENTRO 11
4. POLÍTICA DE CALIDAD DEL CENTRO 18
5. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DEL CENTRO 19
6. GRUPOS DE INTERÉS 24
7. AGENTES IMPLICADOS 27
7. OBJETIVOS DE CALIDAD 28
9. GARANTÍA DE CALIDAD 30
10. LISTADO DE PROCEDIMIENTOS 31





1. INTRODUCCIÓN

Un Sistema de Gestión de la Calidad (en adelante SGC) es un conjunto de elementosinterrelacionados de una organización, a través de los cuales se gestiona, de forma planificada, la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes internos y externos y con un enfoque de mejora continua de los servicios que se les ofrecen. Entre dichos elementos, los principales son:
Estrategia
Estructura de la organización
Procesos implantados.
Documentos que constituyenlas evidencias e indicadores, a partir de los cuales se toman las decisiones
Recursos necesarios para desarrollar los servicios ofrecidos.
El SGC de la Escuela/ Facultad […], de la Universidad Politécnica de Madrid (en adelante UPM), tiene como punto de apoyo el presente documento, Manual de Calidad de la Escuela/ Facultad […], y se completa con una serie de documentos adicionales, comoprocedimientos y registros, y de varios sistemas de información.
En el Centro existe un Responsable de Calidad que vela por el cumplimiento de lo dispuesto y sigue la norma de calidad establecida.
La Escuela/ Facultad […], tiene por propósito la implantación de un Sistema de Calidad completo e integral, es decir, un sistema que tiene como ámbito de aplicación el Centro y por lo tanto afecta a todos lostítulos que se imparten en el mismo.

1.1. Breve descripción de la evolución del SGIC

En la primera convocatoria de AUDIT de la ANECA en 2008, para la Certificación del Diseño de SGIC, participaron cuatro Centros de la UPM obteniendo la Certificación correspondiente. Durante la misma se diseñó el SGIC-UPM 0.0; un Sistema genérico a partir del cual los Centros de la UPM iría desarrollando su propioSistema, realizando las adaptaciones adecuadas a la realidad de su propia gestión.
Este primer Sistema estaba compuesto por 72 procesos, integrados en un primer Mapa de Procesos SGIC–UPM 0.0, que clasificaba los mismos en Estratégicos, Clave y de Soporte, apoyados en un Manual que recogía los aspectos clave de funcionamiento del Sistema.
Para la segunda convocatoria de AUDIT, del Mapa de Procesosinicial se eliminaron 34 procesos, que no eran considerados necesarios según las Directrices de AUDIT, dejando siempre al Centro la opción de mantenerlos o incluir los que consideraran oportunos. Así, la segunda versión del Sistema genérico de la UPM: el SGIC-UPM 1.0., queda compuesta por 38 procesos. Esta versión fue utilizada por todos los Centros restantes, que participaron en esta segundaconvocatoria, como base para el diseño de su SGIC, diseño que fue Certificado positivamente por la ANECA en 2010 para cada uno de los centros (ver “Sistemas de Garantía Interna de Calidad de los Centros UPM” en http://moodle.upm.es/calidad/)
Con vistas a la Certificación de la implantación de los sistemas por ANECA, se inició la segunda revisión del Sistema genérico que ha dado como resultado elSGIC-UPM 2.0.


En el desarrollo de esta revisión se ha seguido la metodología siguiente:
FASE 1: Análisis de procesos del SGIC-UPM
FASE 2: Conclusiones del Análisis
FASE 3: Propuesta de Nuevo Enfoque del SIGC-UPM
FASE 4: Nuevo diseño de procedimientos
FASE 5: Comprobación y simplificación de evidencias
FASE 6: Revisión del Manual de Calidad del SGIC-UPM 2.0
FASE 7: Presentación del SGIC-UPM...