MANUAL_CALIDAD_SERVIBANCA

MANUAL DE CALIDAD
Nº Revisión: 01

Página 1 de 31

Elaboró: Coordinador de Calidad

Aprobó: Gerente General

Fecha : 21-07-08

Fecha : 21-07-08

MANUAL DE CALIDAD
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE SERVIBANCA S.A.
ISO 9001:2000
S
S
E
R
V
B
A
N
C
A
S
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SE
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Versión aprobada por gerencia

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MANUAL DE CALIDAD
Nº Revisión: 01

Elaboró: Coordinador de Calidad

Aprobó: Representante de Gerencia

Fecha : 21-07-08

Fecha : 21-07-08

TABLA DE CONTENIDOS

LA EMPRESA ___________________________________________________ 3

1.
TU

UT

TU

UT

RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA..............................................................
SERVIBANCA S.A. EN LA ACTUALIDAD.............................................................
UBICACIÓN ................................................................................................
ORGANIZACIÓN Y SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD....................................
ORGANIGRAMA SERVIBANCA S.A...................................................................

1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
TU

UT

TU

TU

UT

TU

TU

UT

TU

UT

TU

UT

UT

TU

UT

TU

UT

TU

UT

UT

TU

UT

MISIÓN DE SERVIBANCA S.A. .........................................................................
VISIÓN DE SERVIBANCA S.A. .........................................................................
POLÍTICA DE CALIDAD..................................................................................
POLÍTICAS ESTRATEGICAS ...........................................................................
OBJETIVOS GENERALES DE CALIDAD ..............................................................
OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE CALIDAD ............................................................

2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.2.6.
TU

UT

TU

TU

UT

TU

TU

UT

TU

UT

TU

UT

TU

UT

UT

UT

TU

UT

TU

UT

7
7
7
7
9
9

PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD______________________ 11
TU

UT

IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS ....................................................................11
DESCRIPCIÓN DE LOSPROCESOS.................................................................11
PROCESOS DE LAS GERENCIAS ....................................................................11
PROCESO DE CAPACITACIÓN .......................................................................12
PROCESOS OPERATIVOS SERVIBANCA S.A. ....................................................12
PROCESO DE CALIDAD Y GESTIÓN................................................................18
PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE .................................................23

3.1.
3.2.
3.3.
3.4.
3.5.
3.6.
3.7.
4.

UT

TU

UT

TU

UT

UT

TU

3.
TU

3
3
4
4
4

ALCANCE DEL SISTEMA DE CALIDAD ___________________________________ 6

2.
TU

UT

TU

UT

TU

TU

UT

TU

TU

UT

TU

UT

TU

UT

TU

UT

TU

UTUT

UT

TU

TU

UT

UT

TU

UT

TU

TU

UT

UT

ANEXO 1: LISTADO MAESTRO DE DOCUMENTOS __________________________ 28
TU

UT

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Nº Revisión: 01

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Elaboró: Coordinador de Calidad

Aprobó: Representante de Gerencia

Fecha : 21-07-08

Fecha : 21-07-081.

LA EMPRESA

1.1.

RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA

SERVIBANCA S.A., se constituyó en Enero de 1990 e inició sus actividades en Marzo de 1990,
siendo su primer domicilio la calle Ejercito Nº 353 de la ciudad de Santiago. Su primer cliente en
procesos Canje, fue Banco Osorno y La Unión con una planta de 35 personas. En la actualidad
trabajan en la compañía 58 empleados y se...