Manual Calidad Tipo

MANUAL
DE
CALIDAD
(MANUAL TIPO)
SISTEMA DE CALIDAD
TURÍSTICA EN ESPACIOS
NATURALES PROTEGIDOS
JUNIO DE 2003

ANTECEDENTES
Este Manual Tipo ofrece una base sobre la que construir el Manual de Calidad del
Sistema de Calidad Turística en Espacios Naturales Protegidos
En cada capítulo, se han redactado párrafos que, con las mínimas modificaciones,
pueden ser tomados como modelo para laredacción del propio Manual de Calidad.
Aparecen con letra tipográfica normal.

Existen otros párrafos, en cursiva y precedidos con el símbolo

, lo que indica que

estos apartados deben ser redactados por el espacio natural protegido. Así mismo,
ofrece algunas recomendaciones sobre el contenido de los mismos.
A continuación encontrará:
-

La portada del Manual de Calidad,

-

Lahoja de Estado de Revisión de los capítulos del Manual de Calidad,

-

El Índice del Manual de Calidad,

-

La introducción al Manual de Calidad o Capítulo 0,

-

El desarrollo de los puntos de la norma.

En cualquier caso, se trata de ejemplos. Recuerde que el Manual de Calidad deberá ser
realizado, en cuanto a formato, según especifique cada espacio natural protegido en
losprocedimientos oportunos.

[Nombre del
espacio natural
protegido]

MANUAL DE CALIDAD

REF:
Página n de N
Revisión:
Fecha:

Manual de Calidad del
[nombre del espacio natural protegido]

Elaborado por:

Revisado por:

Aprobado por:

Firma

Firma

Firma

Fecha: dd/mm/aaaa

Fecha: dd/mm/aaaa

Fecha: dd/mm/aaaa

[Nombre del
espacio natural
protegido]

MANUAL DE CALIDADRevisión:
Fecha:

ESTADO DE REVISIÓN
Número de Revisión

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Página n de N

Fecha

Cambios relevantes

[Nombre del
espacio natural
protegido]

MANUAL DE CALIDAD

REF:
Página n de N
Revisión:
Fecha:

INDICE
CAPITULOS
0. INTRODUCCIÓN
1. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
1.1 Compromiso de la Dirección
1.2 Política de Calidad
1.3 Objetivos de Calidad
1.4 Revisión delSistema de Calidad
1.5 Extensión de la Calidad a otros servicios
2. ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN
2.1 Representación de la Dirección
2.2 Funciones y responsabilidades
3. PLANIFICACIÓN
4. SISTEMA DE CALIDAD
4.1 Documentación del Sistema de Calidad
4.2 Control de la Documentación y de los Registros de Calidad
4.3 Control de los Registros de Calidad
5. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS YMATERIALES
5.1 Gestión de los Recursos Humanos
5.2 Gestión de los Recursos Materiales
5.3 Gestión Externa de Recursos Propios
6. ACOGIDA Y RECREACIÓN
7. INFORMACIÓN
8. SEÑALIZACIÓN
9. EDUCACIÓN AMBIENTAL E INTERPRETACIÓN DEL
PATRIMONIO
10. COMERCIALIZACIÓN Y RESERVAS
11. SEGURIDAD
12. LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO
13. GESTIÓN AMBIENTAL
14. SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
15. GESTIÓN DE LAS CONDICIONESADVERSAS A LA CALIDAD
15.1 Requisitos generales
15.2 Gestión de quejas y sugerencias
15.3 Acciones preventivas

Página

[Nombre del
espacio natural
protegido]

MANUAL DE CALIDAD

REF:
Página n de N
Revisión:
Fecha:

0. INTRODUCCIÓN.
En este apartado se incluirá una descripción del espacio natural protegido, de la
administración a la que pertenece, de la red de parques, etc, paraque quien lea el
Manual se sitúe en el marco general de la organización a la que se aplica el Sistema.
Es posible incluir un mapa con la ubicación del espacio natural protegido.

[Nombre del
espacio natural
protegido]

MANUAL DE CALIDAD

REF:
Página n de N
Revisión:
Fecha:

1. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN.
1.1 Compromiso de la Dirección
La Dirección del [nombre del espacionatural protegido], consciente de la importancia
de la calidad en la prestación de los servicios de uso público y de la satisfacción de los
visitantes asume la responsabilidad de cumplir los Requisitos y Servicios de la Norma
de Calidad Turística Española en Espacios Naturales Protegidos. este compromiso
también puede ir incluido en la política de calidad.
1.2 Política de Calidad

En este...