Manual calidad

Manual de Gestión de Calidad
Servicios Generales Saturno SAC

(Área Mantenimiento)

Índice
1.- Presentación
1.1.- Presentación de la empresa
1.2.- Presentación del área
1.3.- Política de la calidad
1.3.1- Objetivo de la calidad
2.- Documentos de referencia
2.1.- Marco Normativo
3.- Términos y definiciones
3.1.- Definiciones
3.2.- Abreviaturas
4.- Sistema de Gestión de Calidad4.1.- Requisitos Generales
4.2.- Requisitos de la documentación
4.2.1.- Generalidades
4.2.2.- Manual del Sistema de Gestión de Calidad
4.2.3.- Control de los documentos
4.2.4.- Control de los registros
5.- Responsabilidad de la dirección
5.1.- Compromiso de la dirección
5.2.- Enfoque al cliente
5.3- Responsabilidad, autoridad y comunicación

5.3.1.- Responsabilidad y autoridad5.3.2.- Representante de la dirección
5.3.3.- Información, comunicación interna y externa
5.4- Revisión por la dirección
5.4.1.- Generalidades
5.4.2.- Información de entrada para la revisión
5.4.3.- Resultados para la revisión
6.- Gestión de los recursos
6.1.- Provisión de recursos
6.2.- Recursos humanos
6.2.1.- Generalidades
6.2.2.- Competencia, toma de conciencia yformación
6.3.- Infraestructura
7.- Realización del servicio
7.1.- Planificación de la realización del servicio
7.2.- Procesos relacionados con el cliente
7.2.1.- Determinación de los requisitos relacionados con el servicio
7.2.2.- Revisión de los requisitos relacionados con el servicio
7.2.3.- Comunicación con el cliente
7.3.- Compras
7.3.1.- Proceso de compras
7.3.2.- Información decompras
7.3.3.- Verificación de los productos o servicios comprados

7.4.- Producción y prestación del servicio
7.4.1.- Control de la prestación del servicio
8.- Medición, análisis y mejora
8.1.- Generalidades
8.2.- Seguimiento y medición
8.2.1.- Satisfacción del cliente
8.2.2.- Auditorías Internas
8.2.3.- Seguimiento y medición de los procesos y servicios
8.2.4.- Evaluacióndel cumplimiento de la legislación
8.3.- Control de No conformidades
8.4.- Análisis de datos
8.5.- Mejora
8.5.1.- Mejora Continua
8.5.2.- Acción Correctiva
8.5.3.- Acción Preventiva
9.- Anexos

1. PRESENTACIÓN:______________________________________________
1.1 Presentación de la empresa

Servicios Generales SATURNO S.A.C. (SERGESAT) es una empresa cuyo objeto social es elServicio de Transporte de carga pesada e Industrial, especialmente de concentrados mineros provenientes de empresas del rubro minero. Su sede principal se encuentra ubicada en el Km 11.6 de la Carretera Central, en el distrito de Ate Vitarte.
La organización como parte de su política empresarial ha asumido el compromiso de preservar la seguridad, la salud de sus trabajadores y conservar el medioambiente en el que influyen sus operaciones con la finalidad de mejorar las condiciones de vida de sus trabajadores, clientes y la sociedad en general.
Es por ello que Servicios Generales SATURNO S.A.C. ha implementado un Sistema de Gestión en Seguridad, Salud y Medio Ambiente, cuya herramienta principal de gestión consiste en un Programa de Prevención de Riesgos, que ha logrado que lasactividades preventivas se efectúen en forma sistemática y permanente, desarrolladas a través de la línea de mando como una responsabilidad inherente a su gestión normal.

1.2 Presentación del Área

¿Qué es el mantenimiento?

¿Por qué es útil la logística?
A través del manejo adecuado de la logística en una empresa se puede apreciar los siguientes resultados:
1. Reducción de inventarios.
2.Mínimo de variaciones en los materiales e insumos.
3. Desempeño controlado de servicio al cliente. (información adecuada de avances que solicita el cliente).
4. Minimizar los costos de operación y adquisiciones de materiales.
5. Control de calidad del producto.
Como puede apreciar los beneficios son múltiples, pero para realizar esta actividad eficientemente se requiere ser ordenado y...