Manual calidad
Páginas: 26 (6459 palabras)
Publicado: 9 de diciembre de 2009
INTRODUCCIÓN
"ENVIOS SALGADO”, era una empresa mediana de capital mexicano, dedicada el, envió de paquetes, ésta nace en el año de 1988 como una compañía pequeña familiar, en la ciudad de Apaseo el Grande, Gto., cuya única actividad era la repartición paquetes en esa pequeña ciudad. En el año de 1993 surge la posibilidad de mejorar su servicio y ampliar su empresa, dejando de ser familiar,convirtiéndose en “PAQUETES DEL BAJIO” S.A. de C.V.
En este mismo año se incursiona dentro de la ciudad de Celaya como una de las más grande y reconocidas empresas de paquetería, en la ciudad y a sus alrededores.
En Abril de 1995, DHL S.A. de C.V. Empresa número uno a nivel nacional, inicia operaciones formales con nuestra empresa.
En Enero del 2003 la empresa cambia de administración yde razón social: de “PAQUETES DEL BAJIO” S.A. de C.V. a “LA HOJITA VERDE” S.A. de C.V.
La empresa se encuentra ubicada en calle Gracia Cubas número 243, Colonia residencial tecnológico, Celaya, Gto. Actualmente es representada por el Ing. Román Sánchez Rodríguez quien ocupa el cargo de Gerente General.
POLÍTICA DE CALIDAD
Garantizar los requerimientos de nuestros clientes medianteun sistema de gestión de calidad que asegure su plena satisfacción y el orgullo de nuestra gente.
VISIÓN
Ser una empresa líder cuyo servicio de paquetería sea competitivo, ubicándonos a la vanguardia dentro del mercado de envíos.
MISIÓN
Ofrecer al mercado maquila paquetería de excelente calidad y un servicio con excelente atención, satisfaciendo plenamente los requerimientosde nuestros clientes.
En nuestra misión está el entregar valor a nuestros clientes y personal en forma responsable y eficiente, lo cual garantiza la rentabilidad y el desarrollo de nuestra empresa.
VALORES
• Honradez.
El conocimiento y reconocimiento de que lo que quiero para mí, debe de ser lo mismo que para el prójimo.
• Integridad moral.
Es el valor máximo en todas las relacionesde la empresa.
• Ambición
Que la presentación de todas aquellas ideas, se realicen completamente y que ninguna se quede a la mitad.
• Responsabilidad.
Es el compromiso personal para realizar las funciones encomendadas en beneficio del equipo de trabajo y el propio.
• Disciplina.
Llevar a cabo las funciones encomendadas de manera sistemática respetando las normas y acuerdos generadospor la empresa.
• Comunicación.
Mantener un ambiente de confianza a través de una comunicación directa y efectiva.
4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.1 REQUISITOS GENERALES
OBJETIVO
Contar con un Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo con los requerimientos de la Norma ISO 9001:2000, que contribuya al cumplimiento de los objetivos estratégicos del negocio.
DESCRIPCIÓNDEL ELEMENTO
“LA HOJITA VERDE” S.A.de C.V. establece, documenta, implementa y mantiene un Sistema de Gestión de la Calidad, mejorando continuamente su eficacia de acuerdo con los requerimientos de ISO 9001:2000.
“LA HOJITA VERDE” S.A. de C.V.:
- Identifica los procesos clave necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad y su aplicación en toda la organización:
• Gerente general
•Gerente de ventas
• Supervisor de cuentas
• Encargado de cuentas
• Supervisor de correo de salida
• Clasificador de correo de salida
• Encargado de tarifas por distancia
• Encargado de tarifas por peso
• Supervisor de correo de entrada
• Clasificador de correo de entrada
- Define la secuencia e Interacción de éstos en el Esquema de Procesos y Plan de Calidad.
- Determina los criteriosy métodos necesarios para asegurar que, tanto la operación y el control de estos procesos sean eficaces.
- Asegura la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y monitoreo de estos procesos apoyándose en el plan de presupuestos semestral, elaborado por gerencia y jefes de área, así como en el plan de asesoramiento externo.
- Realiza el seguimiento, medición...
"ENVIOS SALGADO”, era una empresa mediana de capital mexicano, dedicada el, envió de paquetes, ésta nace en el año de 1988 como una compañía pequeña familiar, en la ciudad de Apaseo el Grande, Gto., cuya única actividad era la repartición paquetes en esa pequeña ciudad. En el año de 1993 surge la posibilidad de mejorar su servicio y ampliar su empresa, dejando de ser familiar,convirtiéndose en “PAQUETES DEL BAJIO” S.A. de C.V.
En este mismo año se incursiona dentro de la ciudad de Celaya como una de las más grande y reconocidas empresas de paquetería, en la ciudad y a sus alrededores.
En Abril de 1995, DHL S.A. de C.V. Empresa número uno a nivel nacional, inicia operaciones formales con nuestra empresa.
En Enero del 2003 la empresa cambia de administración yde razón social: de “PAQUETES DEL BAJIO” S.A. de C.V. a “LA HOJITA VERDE” S.A. de C.V.
La empresa se encuentra ubicada en calle Gracia Cubas número 243, Colonia residencial tecnológico, Celaya, Gto. Actualmente es representada por el Ing. Román Sánchez Rodríguez quien ocupa el cargo de Gerente General.
POLÍTICA DE CALIDAD
Garantizar los requerimientos de nuestros clientes medianteun sistema de gestión de calidad que asegure su plena satisfacción y el orgullo de nuestra gente.
VISIÓN
Ser una empresa líder cuyo servicio de paquetería sea competitivo, ubicándonos a la vanguardia dentro del mercado de envíos.
MISIÓN
Ofrecer al mercado maquila paquetería de excelente calidad y un servicio con excelente atención, satisfaciendo plenamente los requerimientosde nuestros clientes.
En nuestra misión está el entregar valor a nuestros clientes y personal en forma responsable y eficiente, lo cual garantiza la rentabilidad y el desarrollo de nuestra empresa.
VALORES
• Honradez.
El conocimiento y reconocimiento de que lo que quiero para mí, debe de ser lo mismo que para el prójimo.
• Integridad moral.
Es el valor máximo en todas las relacionesde la empresa.
• Ambición
Que la presentación de todas aquellas ideas, se realicen completamente y que ninguna se quede a la mitad.
• Responsabilidad.
Es el compromiso personal para realizar las funciones encomendadas en beneficio del equipo de trabajo y el propio.
• Disciplina.
Llevar a cabo las funciones encomendadas de manera sistemática respetando las normas y acuerdos generadospor la empresa.
• Comunicación.
Mantener un ambiente de confianza a través de una comunicación directa y efectiva.
4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.1 REQUISITOS GENERALES
OBJETIVO
Contar con un Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo con los requerimientos de la Norma ISO 9001:2000, que contribuya al cumplimiento de los objetivos estratégicos del negocio.
DESCRIPCIÓNDEL ELEMENTO
“LA HOJITA VERDE” S.A.de C.V. establece, documenta, implementa y mantiene un Sistema de Gestión de la Calidad, mejorando continuamente su eficacia de acuerdo con los requerimientos de ISO 9001:2000.
“LA HOJITA VERDE” S.A. de C.V.:
- Identifica los procesos clave necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad y su aplicación en toda la organización:
• Gerente general
•Gerente de ventas
• Supervisor de cuentas
• Encargado de cuentas
• Supervisor de correo de salida
• Clasificador de correo de salida
• Encargado de tarifas por distancia
• Encargado de tarifas por peso
• Supervisor de correo de entrada
• Clasificador de correo de entrada
- Define la secuencia e Interacción de éstos en el Esquema de Procesos y Plan de Calidad.
- Determina los criteriosy métodos necesarios para asegurar que, tanto la operación y el control de estos procesos sean eficaces.
- Asegura la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y monitoreo de estos procesos apoyándose en el plan de presupuestos semestral, elaborado por gerencia y jefes de área, así como en el plan de asesoramiento externo.
- Realiza el seguimiento, medición...
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