Manual Circulos de Calidad
Páginas: 8 (1881 palabras)
Publicado: 24 de junio de 2013
PROCEDIMIENTO PARA EL
FUNCIONAMIENTO DE CÍRCULO DE
CALIDAD EN EL AICM
Procedimiento para el Funcionamiento del Circulo de Calidad
Página 1
CONTENIDO
I.
Hoja de Registro y Control de Revisiones................................................3
II. Marco Legal ...........................................................................................4
III. Ficha deIdentificación del Proceso..........................................................5
IV. Procedimientos ........................................................................................9
Procedimiento para el Funcionamiento de Círculos de Calidad
Diagrama de Proceso
Descripción Narrativa
VI. Formas e Instructivos de Llenado .........................................................13
Estedocumento no puede ser mostrado, duplicado o usado
para ningún propósito, todo o en partes, sin la autorización previa por escrito de
Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, S.A. de C.V.
Procedimiento para el Funcionamiento del Circulo de Calidad
Página 2
Procedimiento para el Funcionamiento del Circulo de Calidad
Página 3
II. MARCO LEGAL
Disposición
Fecha dePublicación
Diario Oficial o
vigencia
Ley de Aeropuertos.
22 de Diciembre de 1995.
Reglamento de la Ley de Aeropuertos.
Modelo Estratégico
Gubernamental
para
la
Innovación
17 de Febrero de 2000.
y
la
Calidad
Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los
Servidores Públicos.
Procedimiento para el Funcionamiento del Circulo de Calidad
Vigente para laAdministración Pública
Federal
13 de Marzo de 2002.
Página 4
III. FICHA DE IDENTIFICACIÓN
Descripción
• Los Círculos de Calidad son grupos conformados por personal de las Direcciones
Generales Adjuntas del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México S.A. de C.V.,
(AICM) que se reúnen periódicamente, para identificar, seleccionar y analizar
problemas, recomendando las solucionesmás efectivas relacionadas con su ámbito de
responsabilidad, para su corrección, modificación o mejora, brindando una imagen y
servicios de calidad a los usuarios y pasajeros.
Propósito
• Elevar los niveles de calidad de los servicios mediante la interacción con las distintas
áreas de la Terminal Aeroportuaria, para corregir las deficiencias detectadas e
implementar mejoras en lasinstalaciones y servicios que proporciona el AICM.
Objetivos
• Promover y coordinar entre las diferentes áreas la calidad, a fin de propiciar una mejora
en los servicios e imagen que se proporcionan a los usuarios del Aeropuerto.
• Optimizar los tiempos de respuesta a la atención y solución de las observaciones
generadas.
Tipo de Proceso
• De Atención al Público.
• De Gestión Interna.Cliente-Proveedor
CLIENTE
Usuarios.
ADMINISTRADOR DEL PROCESO
Subdirección de Promoción y Calidad.
PROVEEDOR
Áreas del AICM.
Evento Generador
• Programa mensual de recorridos del Círculo de Calidad por las instalaciones de la
Terminal Aeroportuaria.
Procedimiento para el Funcionamiento del Circulo de Calidad
Página 5
Políticas
POLÍTICAS GENERALES
El Círculo de Calidadestará integrado por:
Secretario
Subdirector de Promoción y Calidad
Auxiliar Administrativo
Coordinador de Calidad
TITULAR
•
Subdirector de Seguridad
SUPLENTE
Gerente de Seguridad
Subgerente de Seguridad a Terceros
•
Subdirector de Ingeniería
Gerente de Proyectos y Concursos
Gerente de Ingeniería Civil
Gerente de Ingeniería Electromecánica
•
Subdirector deOperaciones
Gerente de Operaciones
•
Subdirector de Atención a Clientes
Gerente
de
Atención
Complementarios
de
Servicios
Subgerente de
Aeroportuarios
de
Servicios
Control
•
Subdirector de Promoción y Calidad
Gerente de Promoción y Optimización de
Servicios
•
Subdirector de Servicios Comerciales
Gerente de Servicios Comerciales
Gerente de...
FUNCIONAMIENTO DE CÍRCULO DE
CALIDAD EN EL AICM
Procedimiento para el Funcionamiento del Circulo de Calidad
Página 1
CONTENIDO
I.
Hoja de Registro y Control de Revisiones................................................3
II. Marco Legal ...........................................................................................4
III. Ficha deIdentificación del Proceso..........................................................5
IV. Procedimientos ........................................................................................9
Procedimiento para el Funcionamiento de Círculos de Calidad
Diagrama de Proceso
Descripción Narrativa
VI. Formas e Instructivos de Llenado .........................................................13
Estedocumento no puede ser mostrado, duplicado o usado
para ningún propósito, todo o en partes, sin la autorización previa por escrito de
Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, S.A. de C.V.
Procedimiento para el Funcionamiento del Circulo de Calidad
Página 2
Procedimiento para el Funcionamiento del Circulo de Calidad
Página 3
II. MARCO LEGAL
Disposición
Fecha dePublicación
Diario Oficial o
vigencia
Ley de Aeropuertos.
22 de Diciembre de 1995.
Reglamento de la Ley de Aeropuertos.
Modelo Estratégico
Gubernamental
para
la
Innovación
17 de Febrero de 2000.
y
la
Calidad
Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los
Servidores Públicos.
Procedimiento para el Funcionamiento del Circulo de Calidad
Vigente para laAdministración Pública
Federal
13 de Marzo de 2002.
Página 4
III. FICHA DE IDENTIFICACIÓN
Descripción
• Los Círculos de Calidad son grupos conformados por personal de las Direcciones
Generales Adjuntas del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México S.A. de C.V.,
(AICM) que se reúnen periódicamente, para identificar, seleccionar y analizar
problemas, recomendando las solucionesmás efectivas relacionadas con su ámbito de
responsabilidad, para su corrección, modificación o mejora, brindando una imagen y
servicios de calidad a los usuarios y pasajeros.
Propósito
• Elevar los niveles de calidad de los servicios mediante la interacción con las distintas
áreas de la Terminal Aeroportuaria, para corregir las deficiencias detectadas e
implementar mejoras en lasinstalaciones y servicios que proporciona el AICM.
Objetivos
• Promover y coordinar entre las diferentes áreas la calidad, a fin de propiciar una mejora
en los servicios e imagen que se proporcionan a los usuarios del Aeropuerto.
• Optimizar los tiempos de respuesta a la atención y solución de las observaciones
generadas.
Tipo de Proceso
• De Atención al Público.
• De Gestión Interna.Cliente-Proveedor
CLIENTE
Usuarios.
ADMINISTRADOR DEL PROCESO
Subdirección de Promoción y Calidad.
PROVEEDOR
Áreas del AICM.
Evento Generador
• Programa mensual de recorridos del Círculo de Calidad por las instalaciones de la
Terminal Aeroportuaria.
Procedimiento para el Funcionamiento del Circulo de Calidad
Página 5
Políticas
POLÍTICAS GENERALES
El Círculo de Calidadestará integrado por:
Secretario
Subdirector de Promoción y Calidad
Auxiliar Administrativo
Coordinador de Calidad
TITULAR
•
Subdirector de Seguridad
SUPLENTE
Gerente de Seguridad
Subgerente de Seguridad a Terceros
•
Subdirector de Ingeniería
Gerente de Proyectos y Concursos
Gerente de Ingeniería Civil
Gerente de Ingeniería Electromecánica
•
Subdirector deOperaciones
Gerente de Operaciones
•
Subdirector de Atención a Clientes
Gerente
de
Atención
Complementarios
de
Servicios
Subgerente de
Aeroportuarios
de
Servicios
Control
•
Subdirector de Promoción y Calidad
Gerente de Promoción y Optimización de
Servicios
•
Subdirector de Servicios Comerciales
Gerente de Servicios Comerciales
Gerente de...
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