MANUAL CLIENTE POR TELEFONO


MANUAL PARA CLIENTE DE UNA LLAMADA
TELEFONICA

CONTROL DE PLAGAS: es el uso de una o varias estrategias para la disminución o eliminación de cualquier fauna nociva, que por su proliferación y desarrollo en un área se convierte en plaga.
SISTEMATIZACION: Organización calificación conforme a un orden establecido.

PROCEDIMIENTO: método o sistema estructurado para la ejecución de algunas cosasESTANDARIZACION: Adaptación o adecuación a un modelo.

MANUAL DE OPERACIÓN: Es el escrito que se debe de llevar a cabo siguiendo las instrucciones para la realización de un proceso o trabajo en forma correcta

RESUMEN
El manual de operaciones es una herramienta muy indispensable que nos ayudara a llevar de una manera más concisa y uniforme el procedimiento de una actividad tanto operativa comoadministrativa, con esto evitar que se desplieguen procedimientos alternos o improvisados a los ya descritos en dicha actividad, sin un análisis previo, así como detectar de manera más exacta los errores que se pueden generar en el desarrollo del mismo. de tal forma que una persona a la que se le asigne dicha operación o función , con el hecho de estudiar de una manera detallada el procedimiento delmanual , tenga una idea teórica exacta de lo que se pretende realizar en esa actividad, ahorrando tiempos , evitando errores que generen perdidas económicas o de otro tipo ya en la práctica.

INTRODUCCION
El presente manual refleja un procedimiento a manera de darle un seguimiento a una cuenta cliente) nuevo y de cómo conservarlo activo mediante el tele marketing.
saber de manera inmediata laidentificación del mismo así como su historial dentro de los servicios que se le han prestados a medida que el cliente se sienta cómodo y seguro, como su doctor en control de plagas.
Saber que se tiene un seguimiento oportuno, manejando la prevención y la atención adecuada e inmediata en caso necesario.
También nos permite reflejar la satisfacción total al saber que el problema se le ha solucionadoen su totalidad, y que estemos seguros, de tener una cuenta activa en nuestra base de datos.
ANTECEDENTES
el seguimiento de alguna cuenta o cliente, es algo complejo, ya que se debe de manejar mucha comunicación tanto del área operativa (técnicos) como del área administrativa (programación) entre sí, la falta de comunicación viene a dar resultados de mala calidad en el servicio y por lo tanto lainconformidad del cliente.


Los acuerdos antes y después del un servicio, son de suma importancia, ya que el cliente se puede sentir defraudado si el servicio que le vendieron por vía telefónica, no es el que realmente le ejecutaron, y por consiguiente los acuerdos entre el técnico y cliente sostenidos para visitas posteriores mediante un seguimiento no se plasmaron correctamente en la orden deservicio. Pues estos nunca llegan a su fin y mucho menos confirmar dicho acuerdo, ya que esto se va dando
cada vez más frecuente, debido a las prisas o falta de tiempo de los responsables de cada área, se ve la necesidad de, formalizar el seguimiento de la cuenta mediante este manual.

PROBLEMA A RESOLVER
Con este procedimiento principalmente se resuelven los problemas de programaciones fuera detiempo, así como pérdidas por seguimientos no oportunos, el desfase de servicios, conformidades etc.
Existen distintos tipos de difusión para darle conocimiento de los servicios de control de plagas, promociones, así como imagen a la empresa a la que representamos, ya que es muy importante contar con presencia publicitaria y en el momento que se nos requiera ser una opción y por lo tanto tener unaoportunidad de ofrecer nuestros servicios a cuentas nuevas y mantenerlas vigentes.
QUE NUESTRO TELEFONO SUENE Y CON ESTO VIENE LA CAPTACION DE UNA NUEVA CUENTA
CONTESTAR LA LLAMADA
CONTESTAR AMABLEMENTE
NOMBRE DE LA EMPRESA
SALUDOS CORDIALES
NOMBRE DE LA PERSONA QUE ATIENDE
PONERSE INMEDIATAMENTE A LAS ORDENES
POR NINGUN MOTIVO DEJAR EN ESPERA AL CLIENTE EN LA LINEA
IDENTIFICAR AL CLIENTE:...