MANUAL complemento comunicacion estrategica















Dra. Cecilia Eugenia Valdez Gtz
cecilia.valdez@itesm.mx



Parte de este manual es una recopilación de diversos cursos sobre Desarrollo de Habilidades Expositivas impartidos por especialistas del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.





Equipo de recopilación, elaboración y producción:


Dra. Cecilia Eugenia Valdez Gutiérrez
cecilia.valdez@itesm.mxAgradecemos la colaboración de :
Sra. Laura Patricia Rodríguez P. y alumnos adscritos a la Dirección de Desarrollo Académico. Así como a la Srita. Perla Arreola y Salvador Montoya.




ITESM, Campus Cd. Juárez
Dirección de Recursos Humanos y Desarrollo Académico
Cd. Juárez, marzo 2011
9a. Edición.


2009. Material elaborado exclusivamente con fines de apoyo a cursos de capacitación del ITESM.Prohibido su copia sin autorización escrita de la Dirección.








Reglas para el mejoramiento de las comunicaciones.

La American Management Association se refiere a las siguientes reglas como los Diez mandamientos de la Buena Comunicación.

1. Trate de aclarar sus ideas antes de comunica. Cuanto más sistemáticamente analicemos
el problema o idea a ser comunicada, más clara se torna ésta. Este es elprimer paso hacia una efectiva comunicación. Muchas comunicaciones fallan en razón de un planeamiento inadecuado. Un buen planteamiento debe considerar las metas y actitudes de aquellos que recibirán las comunicaciones y aquellos que serán afectadas por ellas.

2. Examine el verdadero propósito de cada comunicación. Antes de comunicar, debe uno preguntarse qué quiere realmente lograr con elmensaje. ¿Obtener información, iniciar acción, cambiar la actitud de otra persona u otras personas? Identifique su meta más importante y entonces adapte su lenguaje, tono y enfoque total al servicio de ese objetivo específico. No trate de abarcar demasiado con cada comunicación. Cuanto más ajustado sea el foco de su mensaje, mayores serán sus posibilidades de éxito.

3. Considere la totalidad del marcofísico y humano cada vez que comunique. El significado y la intención son transmitidos más que con palabras solamente. Muchos otros factores influencian el impacto de comunicación y el gerente debe de estar consciente del marco total en el que él comunica. Considere, por ejemplo, Su sentido del tiempo, las circunstancias bajo las cuales usted hace un anuncio o participa una decisión; el marcofísico –si se comunica en privado, por ejemplo, o de otra manera; el clima social en que se desarrollas las relaciones de trabajo dentro de la compañía o de un departamento y que fija el tono de sus comunicaciones; la costumbre y las prácticas pasadas, el grado en que su comunicación se conforma o se aparta de las expectativas de su audiencia. Este constantemente consciente del marco total en el cualusted comunica. Como todas las cosas vivientes, la comunicación debe ser capaz de adaptarse a su ambiente

4. Consulte con otros, cuando sea apropiado, al planear las comunicaciones. Frecuentemente es deseable o necesario buscar la participación de otros, al planear una comunicación o desarrollar los hechos en los cuales basarla. Tal consulta ayuda frecuentemente a añadir una visión interior yobjetiva adicional a su mensaje. Además aquellos que le han ayudado a planear su comunicación le darán su apoyo.

5. Tenga cuidado, cuando comunique, cuando comunique con los sobretonos, así como con el contenido básico de su mensaje. Su tono de voz, su expresión, su aparente receptividad a las respuestas de los demás – todo tiene tremendo impacto en aquellos a quienes quiere llegar. Frecuentementepasadas por alto, estas sutilezas de la comunicación afectan muchas veces la redacción del oyente a un mensaje, aún más que su contenido básico. Similarmente su elección del lenguaje- particularmente su contenido de los delicados velo de significado y emoción en las palabras que use- predeterminan en buena parte las reacciones de los oyentes.

6. Aproveche la oportunidad cuando se presente, para...