Manual credito

Nota de aceptación

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Firma Director

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Firma Calificador

Bogotá, D.C., 23 de Febrero de 2010

DIRECTIVAS DE LA UNIVERSIDAD

Presidente de la Universidad y Rector del Claustro

Dr.Jaime Posada Díaz

Vicerrectora Académica y de Posgrados.

Dra. Ana Josefa Herrera Vargas

Vicerrector de Desarrollo y Recursos Humanos.

Dr. Luis Jaime Posada García-Peña

Director Facultad de Educación Permanente y Avanzada.

Dr. Carlos Eduardo Rodríguez

Director de Especialización

Dr. Luis Fernando RomeroLas directivas de la Universidad de América, el cuerpo docente no son responsables por los criterios e ideas expuestas en el presente documento. Estos corresponden únicamente a los autores.

A Dios, a Daniel y Diana, nuestros padres y hermanos
por el apoyo que nos brindaron durante el tiempo que nos alejamos de ellos para crecerintelectualmente.

Sandra y Milton

AGRADECIMIENTOS

Los autores expresan sus agradecimientos a:

La Universidad América

Al Ingeniero RAFAEL VARGAS.

A todos los profesores y directivas de la Universidad.

Y a todas las personas que nos han colaborado en la elaboración de este trabajo.

CONTENIDOpág.

INTRODUCCIÓN 12

OBJETIVOS 13

1. MARCO TEÓRICO 15
1.1 DEFINICIONES 15
1.1.1 Riesgo 15
1.1.2 Administración de Riesgos 15
1.1.3 Exposición 15
1.1.3.1 Riesgo de Crédito 15
1.1.3.2 Riesgo de Mercado 15
1.1.3.3 Riesgo de Tasa de Interés 15
1.1.3.4 Riesgo de Tipo de Cambio 151.1.3.5 Riesgo de Liquidez 16
1.1.3.6 Riesgo Operativo 16
1.1.3.7 Riesgo Legal 16
1.1.3.8 Riesgo de Reputación 16
1.2 PROCESO DE GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE RIESGO 16
1.2.1 Administración de Riesgos 16
1.2.2 Aspectos Generales 17
1.2.3 Normativa General 18
1.2.4 Situación Emergente 19
1.2.5 Gerencia General20
1.2.6 Comité de Crédito 23
1.2.7 Dirección de Crédito 25

2. DEPARTAMENTO DE CRÉDITO 27
2.1 LA IMPORTANCIA DEL DEPARTAMENTO DE CRÉDITO 27
2.2 POLÍTICAS GENERALES DE LOS RIESGOS DE CRÉDITO 29

3. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE VENTAS A CRÉDITO POR ÁREAS 30
3.1 ÁREA DE VENTAS 30
3.2 DIRECCIÓN COMERCIAL 31
3.3 ÁREA DE CRÉDITO33
3.3.1 Políticas Relacionadas al Crédito para Compra de Vehículo 34
3.3.1.1 Crédito 34
3.3.1.2 Garantías 35
3.3.1.3 Seguros 36
3.3.1.4 Documentos para clientes antiguos (actualización) 36
3.3.1.5 Documentos para clientes nuevos (documentos requeridos) 37
3.3.1.6 Para Persona Jurídica 38
3.3.2 Departamento de Crédito 393.3.3 Departamento de Cartera 41
3.3.4 Departamento de Cobranzas 42
3.4 COMITÉ DE CRÉDITO 42
3.5 AREA DE PRODUCCIÓN 43
3.6 AREA DE IMPORTACIONES 44
3.7 CARPETA DEL CLIENTE 44
3.8 FLUJO GRAMA DEL PROCESO DE VENTAS A CRÉDITO 45

4. DEPARTAMENTO DE COBRANZA 47
4.1 GESTIÓN DE COBRO EXITOSA 47
4.1.1 Elementos Básicos47
4.1.2 Reglas básicas para óptimos resultados en el recaudo de cartera 49
4.2 PROCESO DE COBRANZAS 52
4.2.1 Pre-cobranza (Vigente) 53
4.2.2 Cobranza (1-30 días de mora) 53
4.2.3 Cobranzas (30-60 días de mora) 53
4.2.4 Pre-jurídico (60-90 días de mora) 53
4.2.5 Jurídico (más de 90 días de mora) 53
4.3 FLUJO GRAMA DEL PROCESO DE...